Paso 2: Iniciadores de Conversacion
Los iniciadores de conversacion son como las preguntas sugeridas que un conserje de hotel tiene impresas en una tarjeta junto a la recepcion — le muestran a los recien llegados que pueden preguntar sin tener que adivinarlo desde cero. En Nirvai, son mensajes listos que aparecen como botones clicables cuando alguien abre un chat con tu agente. Ayudan a la gente a entender que puede hacer el agente y facilitan empezar sin tener que escribir.
Por que son importantes los iniciadores
Cuando la gente conoce un agente por primera vez, a menudo no sabe que preguntar. Los iniciadores resuelven esto mostrando ejemplos concretos:
- Muestran lo que el agente puede hacer de un vistazo.
- Ahorran esfuerzo — un clic en lugar de escribir.
- Orientan a la gente hacia las cosas que el agente maneja mejor.
- Establecen expectativas sobre lo que el agente puede y no puede hacer.
Image: Iniciadores de conversacion apareciendo como tarjetas clicables debajo del saludo del agente
Antes de empezar
- Este paso es opcional — puedes saltarlo y volver mas tarde.
- Ayuda tener claro primero el proposito de tu agente (del paso de Perfil), para que tus iniciadores coincidan con lo que el agente realmente hace.
Paso a paso
- Haz clic en el nodo Starters en el lienzo de creacion.
- Haz clic en Agregar Iniciador por cada mensaje que quieras crear.
- Escribe el texto del mensaje — esto es exactamente lo que se envia cuando alguien hace clic.
Ejemplos de iniciadores por tipo de agente
Agente de soporte al cliente:
- "Cual es el estado de mi ultimo pedido?"
- "Me gustaria solicitar una devolucion"
- "Cual es su horario de atencion?"
- "Cuentame sobre su politica de garantia"
Agente de investigacion:
- "Resume las ultimas noticias sobre [tema]"
- "Compara [producto A] vs [producto B]"
- "Encuentra estadisticas sobre [tendencia de la industria]"
Asistente de Recursos Humanos:
- "Cuantos dias de vacaciones me quedan?"
- "Cual es el proceso para solicitar dias libres?"
- "Explicame las opciones de seguro medico"
Agente de ventas:
- "Cuentame sobre sus planes de precios"
- "Que hace diferente a su producto de la competencia?"
- "Me gustaria agendar una demostracion"
Consejos para buenos iniciadores
| Haz | No hagas |
|---|---|
| Usa lenguaje natural y conversacional | Usar frases roboticas o excesivamente formales |
| Cubre los usos principales del agente | Agregar iniciadores para cosas que el agente no puede hacer |
| Manten los mensajes cortos (menos de 60 caracteres) | Escribir iniciadores de un parrafo |
| Incluye 3–5 iniciadores | Agregar mas de 6 (demasiadas opciones equivale a ninguna opcion) |
| Haz que cada iniciador sea distinto | Escribir variaciones de la misma pregunta |
Piensa en las tres a cinco cosas que la gente le preguntara mas a menudo a tu agente. Conviertelas en iniciadores.
Donde aparecen los iniciadores
| Donde | Como se muestran |
|---|---|
| Nirvai Chat | Tarjetas clicables debajo del saludo del agente |
| Widget de chat web | Botones o tarjetas en la ventana de chat |
| Mensajes de canal | No se muestran — la gente en los canales inicia conversaciones libremente |
Solucion de problemas
| Problema | Solucion |
|---|---|
| Mis iniciadores no aparecen en el chat | Los iniciadores solo se muestran en Nirvai Chat y en el widget de chat web, no en canales como WhatsApp. Confirma que el agente este publicado en uno de esos. |
| Hay demasiados iniciadores y el chat se ve recargado | Reduce a tres o cinco mensajes distintos — mas de seis suele abrumar a la gente. |
| Al hacer clic en un iniciador se envia el mensaje equivocado | El texto del iniciador se envia tal como esta escrito. Vuelve a abrir el paso de Iniciadores y edita el texto del mensaje. |
Que sigue
Despues de agregar iniciadores (o saltarlos), haz clic en el nodo Instrucciones para continuar al Paso 3: Instrucciones.