Paso 5: Base de Conocimiento
La base de conocimiento es como entregarle a tu agente una carpeta con tus propios documentos y decirle "responde a partir de estos". Sube archivos, agrega enlaces de páginas web y el agente buscará en ellos al responder, de modo que sus respuestas se basen en tu información real y no solo en conocimiento general.
Antes de empezar
- Un agente guardado — al menos con el paso de Perfil completado.
- Los archivos o enlaces de páginas web que quieres que el agente use, listos a la mano.
Cómo funciona
Cuando agregas un archivo o un enlace, Nirvai lo lee y lo divide en fragmentos pequeños y fáciles de buscar. Más tarde, cuando alguien hace una pregunta, el agente encuentra los fragmentos que coinciden y los usa para responder.
- Cuando agregas contenido: Los archivos y enlaces se leen, se dividen en fragmentos pequeños y se organizan para que sean fáciles de buscar.
- Cuando alguien hace una pregunta: El agente busca entre esos fragmentos los que coinciden y los incorpora como información de respaldo.
- En la respuesta: El agente usa esos fragmentos —junto con sus instrucciones y conocimiento general— para redactar una respuesta.
Esta lectura y organización ocurre cuando creas o actualizas el agente. Los archivos grandes pueden tardar un momento. Verás un indicador de progreso mientras trabaja.
Agrega archivos
Haz clic en el nodo Conocimiento en el lienzo de creación y luego sube archivos desde tu dispositivo.
Tipos de archivo admitidos
| Tipo | Terminaciones de archivo | Notas |
|---|---|---|
| Documentos | PDF, DOCX, DOC, TXT | Ideales para manuales, guías, políticas |
| Hojas de cálculo | CSV, XLSX | Cada fila se convierte en su propio fragmento de búsqueda |
| Markdown | MD, MDX | Excelente para contenido estructurado |
| Presentaciones | PPTX | El texto de las diapositivas se extrae y se lee |
Image: El panel de conocimiento mostrando archivos subidos con su estado de procesamiento
Consejos para los archivos
- Sé selectivo — Sube solo documentos relevantes para la tarea del agente. Un agente de soporte no necesita tus políticas internas de Recursos Humanos.
- Prefiere contenido bien organizado — Los documentos con títulos y secciones claras dan mejores resultados de búsqueda que los muros largos de texto.
- Mantén los archivos al día — Si tu producto cambia, sube el documento actualizado. El agente siempre usa la versión más reciente de su base de conocimiento.
- Cuida el tamaño del archivo — Los archivos muy grandes se leen, pero quizá no se puedan buscar por completo. Divide los documentos grandes en secciones enfocadas cuando puedas.
Agrega páginas web
También puedes agregar un enlace de página web. Nirvai abre la página, lee el texto y lo organiza igual que un archivo.
- Haz clic en "Agregar URL" en el panel de conocimiento.
- Pega la dirección web.
- La página se lee y se agrega.
Cuándo agregar una página web
| Caso de uso | Ejemplo |
|---|---|
| Páginas de producto | Tu página de precios, páginas de funciones o registro de cambios |
| Contenido de ayuda público | Artículos del centro de ayuda, guías en línea |
| Publicaciones de blog | Artículos que el agente debería poder consultar |
| Páginas de preguntas frecuentes | Una lista existente de preguntas y respuestas comunes |
Una página web se lee una sola vez, cuando la agregas. Si la página cambia después, vuelve a agregar el enlace o actualiza el agente para que lea la nueva versión.
Cómo funciona la búsqueda cuando alguien pregunta
Cuando alguien hace una pregunta, el agente no lee cada documento de principio a fin. En su lugar:
- El agente identifica las palabras clave de la pregunta.
- Busca entre los fragmentos organizados los que coinciden.
- Los fragmentos que mejor coinciden regresan como información de respaldo.
- El agente usa esos fragmentos —junto con sus instrucciones y conocimiento general— para redactar una respuesta.
Esto significa que el agente es mejor respondiendo preguntas específicas sobre tu contenido. No resumirá un documento entero de 100 páginas en una sola respuesta, pero encontrará la sección exacta que responde "¿Cuál es nuestra política de reembolsos?".
Usa las mismas palabras que usan tus documentos. "¿Cuál es la política de envíos para pedidos internacionales?" funciona mejor que "Cuéntame sobre los envíos."
Base de conocimiento vs. instrucciones
Una pregunta común: ¿la información va en la base de conocimiento o en las instrucciones del agente?
| Pon en la base de conocimiento | Pon en las instrucciones |
|---|---|
| Grandes cantidades de contenido de referencia | Reglas cortas y pautas de comportamiento |
| Contenido que cambia con frecuencia | Tono y personalidad |
| Documentos que ya tienes (PDFs, guías) | Lógica de decisión ("si X, entonces haz Y") |
| Información que el agente debería buscar | Información que el agente siempre debe saber |
Ejemplo: Tu manual de producto de 50 páginas va en la base de conocimiento. "Saluda siempre a los usuarios por su nombre y responde con un tono profesional" va en las instrucciones.
Solución de problemas
| Problema | Solución |
|---|---|
| El agente ignora la base de conocimiento | Confirma que el archivo terminó de procesarse (que ya no quede un indicador de progreso girando). Luego prueba con una pregunta más específica. |
| Un archivo no se sube | Verifica que sea un tipo admitido (ver la tabla de arriba) y que no sea demasiado grande. Divide los documentos muy grandes en archivos más pequeños. |
| El agente no encuentra algo que sabes que está en un documento | Usa las mismas palabras que usa el documento. El agente busca coincidencias con las palabras de tu pregunta. |
| Una página web agregada está desactualizada | Las páginas se leen una sola vez. Vuelve a agregar el enlace o actualiza el agente para que lea la versión más reciente. |
| Las respuestas se sienten demasiado generales | Asegúrate de que los documentos correctos estén realmente subidos para este agente y de que la pregunta sea específica. |
Qué sigue
Después de subir tu conocimiento, continúa con Paso 6: Conexiones de Bases de Datos.