Paso 1: Perfil
Configurar el perfil de tu agente es como llenar la credencial que usa un empleado nuevo en su primer dia: les dice a todos quien es este agente y en que esta aqui para ayudar. El perfil es el primer paso al crear un agente, e incluye el nombre, la descripcion y la foto que la gente ve cuando inicia un chat. Un perfil claro ayuda a la gente a saber que hace el agente antes de enviar un mensaje.
Antes de empezar
- No necesitas tener nada guardado todavia — este es el primer paso al crear un agente.
- Ten una idea corta y clara de para que sirve este agente (por ejemplo, "responder preguntas sobre productos" o "calificar prospectos de ventas"). Eso lo escribiras en el nombre y la descripcion.
Paso a paso
- Abre el lienzo de creacion del agente y haz clic en el nodo Perfil.
- Completa los campos de abajo.
- Haz clic en Guardar para crear tu agente.
Image: El paso de perfil mostrando los campos de nombre, descripcion y avatar en el lienzo de creacion
Que completas
| Campo | Obligatorio | Que hace |
|---|---|---|
| Nombre | Si | El nombre visible del agente (por ejemplo, "Asistente de Ventas" o "Bot de Soporte") |
| Descripcion | Si | Una explicacion corta de lo que hace el agente. Se muestra en la tarjeta del agente y en los saludos de canal |
| Avatar | No | Una foto que representa al agente. Si lo dejas en blanco, Nirvai crea una automaticamente |
| Modelo | Si | El modelo de IA con el que funciona tu agente. Diferentes modelos varian en lo que pueden hacer, que tan rapido responden y cuanto cuestan |
Escribir un buen nombre
El nombre de tu agente aparece en todas partes — en los encabezados del chat, mensajes de canal, pasos de automatizacion y el Panel de Control de Agentes (donde administras todos tus agentes). Hazlo descriptivo para que tu y tus usuarios puedan distinguir los agentes de un vistazo:
| Buenos nombres | Por que |
|---|---|
| Calificador de Ventas | Deja claro el proposito |
| Bot de FAQ del Producto | La gente sabe que preguntar |
| Guia de Onboarding | Describe la interaccion |
| Evitar | Por que |
|---|---|
| Agente 1 | No da ninguna pista de lo que hace |
| Bot | Demasiado generico |
| Mi IA | Poco util en una lista de agentes |
Escribir una buena descripcion
La descripcion cumple dos funciones:
- Para tus usuarios — aparece como el saludo o contexto en el chat y en los mensajes de canal.
- Para ti — te recuerda para que es el agente cuando manejas varios a la vez.
Mantenla en una o dos oraciones. Enfocate en lo que hace el agente y para quien es:
"Responde preguntas de clientes sobre las caracteristicas de nuestro producto, precios y disponibilidad. Entrenado con nuestro catalogo de productos y FAQ mas recientes."
"Califica prospectos entrantes investigando su empresa y decidiendo si son un buen candidato. Usa busqueda web y datos de nuestro CRM."
Elegir un avatar
El avatar le da una cara a tu agente. Aparece en:
- La cuadricula del Panel de Control de Agentes
- Las conversaciones de chat
- Los mensajes de canal (WhatsApp, Instagram y otros)
- Las tarjetas de pasos de automatizacion
Puedes subir cualquier imagen (PNG o JPG). Si te saltas esto, Nirvai crea una foto predeterminada basada en el nombre del agente.
Cuando tengas varios agentes, dale a cada uno un avatar distinto. Hace que sean mucho mas faciles de identificar de un vistazo en el Panel de Control de Agentes y cuando construyes automatizaciones.
Comportamiento
El paso de Perfil incluye un interruptor de comportamiento, en una seccion Comportamiento justo debajo del modelo. Viene activado por defecto — solo necesitas tocarlo si quieres un agente mas simple, de solo texto.
Image: Las secciones Comportamiento e Iniciadores de Conversacion en el panel de Perfil
| Interruptor | Que hace | Dejalo activado para | Desactivalo para | Por defecto |
|---|---|---|---|---|
| Apps visuales | Permite que el agente construya apps y paneles interactivos dentro del chat web. | Agentes usados en el chat web que se benefician de elementos visuales — graficos, tablas, mini herramientas. | Agentes que solo responden en texto plano. | Activado |
Las apps visuales solo aplican al chat web. En canales como WhatsApp, Instagram o Slack, los agentes siempre responden con mensajes de texto plano y nunca muestran apps ni paneles — sin importar este interruptor.
Iniciadores de conversacion
Los iniciadores de conversacion son como las preguntas sugeridas que un conserje de hotel imprime en una tarjeta junto a la recepcion — le muestran a los recien llegados que pueden preguntar sin tener que adivinarlo. Son mensajes predefinidos que aparecen como botones en los que se puede hacer clic cuando alguien abre un chat con tu agente, configurados dentro del paso de Perfil. Son opcionales — agregalos ahora o vuelve mas tarde.
Por que ayudan:
- Muestran lo que el agente puede hacer de un vistazo.
- Ahorran esfuerzo — un clic en lugar de escribir.
- Orientan a la gente hacia lo que el agente maneja mejor.
Agregar iniciadores
- En la seccion Iniciadores de Conversacion del paso de Perfil, escribe un mensaje y haz clic en Agregar — o haz clic en Usar predeterminados para partir de sugerencias.
- Agrega de tres a cinco mensajes distintos. El texto que escribas es exactamente lo que se envia cuando alguien hace clic.
Ejemplos por tipo de agente
| Agente | Iniciadores |
|---|---|
| Soporte al cliente | "¿Cual es el estado de mi ultimo pedido?" · "Quiero solicitar una devolucion" · "¿Cual es su horario?" |
| Investigacion | "Resume las ultimas noticias sobre [tema]" · "Compara [producto A] con [producto B]" |
| Ventas | "Cuentame sobre sus planes de precios" · "Quiero agendar una demo" |
Consejos para buenos iniciadores
| Si | No |
|---|---|
| Usa un lenguaje natural y conversacional | Usa frases roboticas o demasiado formales |
| Cubre los usos principales del agente | Agregues iniciadores para cosas que el agente no puede hacer |
| Manten los mensajes cortos (menos de 60 caracteres) | Escribas iniciadores de un parrafo |
| Incluye de 3 a 5 iniciadores | Agregues mas de 6 (demasiadas opciones es como ninguna) |
Piensa en las tres a cinco cosas que la gente le preguntara con mas frecuencia a tu agente y conviertelas en iniciadores. Aparecen en Nirvai Chat y en el widget de chat web — no en canales como WhatsApp, donde la gente inicia conversaciones libremente.
Solucion de problemas
| Problema | Solucion |
|---|---|
| El boton Guardar sigue desactivado | Asegurate de que los campos Nombre, Descripcion y Modelo esten completos — son obligatorios. |
| La foto que subi no aparece | Usa un archivo PNG o JPG. Si aun no se muestra, prueba con una imagen mas pequena o recarga la pagina y subela de nuevo. |
| Elegi el modelo equivocado | Puedes cambiar el modelo cuando quieras — vuelve a abrir el paso de Perfil, elige otro y guarda. |
| Desactive las Apps visuales pero mi agente de WhatsApp nunca mostro apps de todos modos | Es lo esperado — las apps visuales solo aparecen en el chat web. Canales como WhatsApp siempre responden con mensajes de texto plano, asi que el interruptor no cambia nada ahi. |
| Mis iniciadores de conversacion no aparecen en el chat | Los iniciadores solo se muestran en Nirvai Chat y en el widget de chat web, no en canales como WhatsApp donde la gente inicia conversaciones libremente. |
Que sigue
Una vez que guardes tu perfil, haz clic en el nodo Instrucciones en el lienzo para continuar al Paso 2: Instrucciones.
Guardar el paso de Perfil crea tu agente. A partir de aqui, cada paso se guarda por su cuenta — puedes moverte entre nodos libremente y tu trabajo se conserva.