Paso 8: Canales
Conectar tu agente a un canal es como darle su propia puerta de entrada — WhatsApp, Instagram, Slack o tu sitio web — para que los clientes puedan acercarse e iniciar una conversacion donde ya se encuentran. Una vez que tu agente esta creado y probado, lo conectas a los canales donde tus usuarios lo alcanzaran. Nirvai soporta aplicaciones de mensajeria, herramientas de colaboracion en equipo y tu sitio web.
Antes de empezar
- Un agente guardado que hayas probado en la vista previa del chat
- Para los canales de Meta (WhatsApp, Instagram, Messenger): una cuenta de Meta en la que puedas iniciar sesion. Si ya guardaste credenciales de Meta en Integraciones → Credenciales, conectar es mas rapido — pero no es obligatorio.
Canales disponibles
Canales de mensajeria (Meta)
| Canal | Que hacen los usuarios | Limite |
|---|---|---|
| Escriben a tu agente a traves de un numero de WhatsApp Business | Un numero de WhatsApp por agente | |
| Escriben a tu agente a traves de los DMs de tu cuenta de Instagram business | Una cuenta de Instagram por agente | |
| Messenger | Escriben a tu agente a traves del Messenger de tu Pagina de Facebook | Una Pagina por agente |
Los canales de Meta requieren los datos de inicio de sesion de tu cuenta de Meta. Puedes conectar una cuenta de app de Meta por agente.
Canales de equipo
| Canal | Que hacen los usuarios |
|---|---|
| Slack | Conversan con tu agente en un canal del espacio de trabajo de Slack o por mensaje directo |
| Discord | Conversan con tu agente en un canal del servidor de Discord |
| Telegram | Escriben a tu agente a traves de un bot de Telegram |
| Microsoft Teams | Conversan con tu agente en un canal o chat de Teams |
Cada plataforma tiene sus propios pasos de configuracion — sigue las indicaciones que aparecen en la app para conectar. Estos canales no usan credenciales de Integraciones.
Canales web
| Canal | Que es |
|---|---|
| Web Embed | Una interfaz de chat completa que colocas dentro de tu sitio web |
| Widget de Chatbot | Una burbuja de chat flotante en tu sitio que se abre al hacer clic |
| API | Una conexion para que los desarrolladores alcancen tu agente desde sus propias apps |
Los canales web no necesitan datos de inicio de sesion externos — Nirvai genera el codigo o la clave de acceso por ti.
Paso a paso
- Abre tu agente en el Panel de Control de Agentes
- Ve al panel de Canales
- Selecciona el canal que quieres conectar
- Sigue la configuracion de ese canal:
- Canales de Meta — inicia sesion en tu cuenta de Meta, o elige una credencial de Meta existente para acelerar el proceso
- Canales de equipo — sigue los pasos especificos de la plataforma que aparecen en la app
- Canales web — copia el fragmento de codigo o la clave de acceso
Image: The channels panel showing available deployment options
Un agente puede estar conectado a varios canales a la vez. Todos comparten la misma configuracion — cuando cambias las instrucciones, herramientas o conocimiento del agente, el cambio se aplica en todas partes.
Como se comporta el agente en los distintos canales
Tu agente actua de la misma manera en todas partes — mismo conocimiento, mismas herramientas, mismas instrucciones. Algunos detalles de presentacion dependen de lo que soporta cada plataforma:
| Caracteristica | Mensajeria y Equipo | Web |
|---|---|---|
| Iniciadores de conversacion | No se muestran | Se muestran como botones clicables |
| Formato enriquecido (tablas, listas) | Depende de la plataforma | Soporte completo |
| Compartir archivos | Depende de la plataforma | Soporte completo |
| Avatar del agente | Se muestra si la plataforma lo soporta | Siempre se muestra |
| Indicador de escritura | Depende de la plataforma | Siempre se muestra |
Restricciones de los canales de Meta
Los canales de Meta (WhatsApp, Instagram, Messenger) tienen una regla especifica: cada agente puede estar conectado a un numero o cuenta por tipo de canal de Meta.
| Que significa | Ejemplo |
|---|---|
| Un agente → un numero de WhatsApp | "Bot de Ventas" esta conectado al +1-555-0100. No puedes conectarlo tambien al +1-555-0200. |
| Diferentes agentes → diferentes numeros | "Bot de Ventas" usa +1-555-0100. "Bot de Soporte" usa +1-555-0200. |
| Multiples tipos de canal estan bien | "Bot de Ventas" puede tener WhatsApp e Instagram y Messenger al mismo tiempo. |
Web Embed y Widget de Chatbot
Para tu sitio web, Nirvai genera un pequeno fragmento de codigo que pegas en tus paginas.
Web Embed
Una interfaz de chat de pagina completa o en linea. Ideal para una pagina de soporte dedicada o una base de conocimiento.
<!-- Paste in your HTML where you want the chat to appear -->
<script src="https://nirvana-ai.app/embed/YOUR_AGENT_ID.js"></script>
Widget de Chatbot
Una burbuja flotante en la esquina de tu sitio que abre una ventana de chat al hacer clic. Ideal para mantener al agente al alcance en todo tu sitio.
<!-- Paste before </body> on every page -->
<script src="https://nirvana-ai.app/widget/YOUR_AGENT_ID.js"></script>
Ambas opciones son personalizables — puedes configurar la posicion, los colores y el saludo de apertura.
Acceso por API
Para desarrolladores, Nirvai proporciona una conexion que sus propias apps pueden llamar — util para integrar tu agente en software personalizado, aplicaciones moviles o servicios de backend. Los detalles estan en la documentacion del canal de API.
Desconectar un canal
Para eliminar un agente de un canal:
- Abre el agente en el Panel de Control de Agentes
- Ve al panel de Canales
- Haz clic en el boton de desconectar junto al canal
El agente deja de responder en ese canal de inmediato. Puedes reconectar en cualquier momento.
Desactivar un canal
En lugar de desconectar completamente, puedes desactivar un canal de Meta (WhatsApp, Instagram o Messenger) para pausar tu agente por un tiempo sin perder ningun dato — como voltear el letrero de la puerta de una tienda a "vuelvo pronto" mientras todo lo de adentro queda en su lugar.
Image: Dialogo de confirmacion de desactivacion mostrando que sucede al desactivar un canal
Como desactivar
- Abre tu agente en el Panel de Control de Agentes
- Ve al panel de Canales
- Activa el interruptor en la tarjeta del canal
- Revisa el dialogo de confirmacion y haz clic en Desactivar
Que sucede al desactivar
| Comportamiento | Detalle |
|---|---|
| El agente deja de responder | El agente no procesara ni respondera mensajes entrantes en este canal |
| Las conversaciones siguen visibles | Todas las conversaciones existentes permanecen disponibles en el Centro de Agentes |
| Los mensajes se siguen guardando | Los mensajes entrantes (texto, imagenes, audio, archivos) se almacenan como siempre. Cuando reactives, el historial completo estara ahi |
| Sin consumo de creditos | Mientras este desactivado, el agente no procesa nada — cero creditos consumidos |
Reactivar
Cambia el interruptor de vuelta a activo en la tarjeta del canal. El agente reanuda las respuestas a nuevos mensajes de inmediato, con acceso completo al historial que se acumulo mientras estuvo pausado.
La desactivacion es util cuando necesitas pausar un agente por un rato — durante mantenimiento, fuera del horario comercial, o mientras actualizas sus instrucciones o conocimiento. A diferencia de desconectar, no tienes que reconectar ni configurar nada de nuevo.
Desactivar frente a desconectar
| Accion | Efecto | Para recuperarlo |
|---|---|---|
| Desactivar | El agente se pausa — los mensajes se guardan, sin respuestas, sin creditos | Activa el interruptor de nuevo |
| Desconectar | El canal se elimina completamente — el agente se desvincula de la plataforma | Configura el canal de nuevo |
Solucion de problemas
| Problema | Solucion |
|---|---|
| El agente no responde en WhatsApp | Verifica que la credencial de Meta sea valida y que el numero este conectado correctamente. Confirma que el canal este activo y no desactivado. |
| El widget no aparece en el sitio web | Asegurate de que el fragmento de codigo este colocado correctamente. Revisa la consola del navegador en busca de errores. |
| Respuestas lentas en un canal | El agente puede tener muchas herramientas o una base de conocimiento grande. Simplifica si puedes. |
| El agente responde diferente en distintos canales | Esto no deberia pasar — todos los canales usan la misma configuracion. Si ocurre, busca problemas de formato especificos de la plataforma. |
| Error "Canal ya conectado" | Cada canal de Meta (WhatsApp, Instagram, Messenger) solo puede conectarse a un agente por cuenta o numero. Desconectalo del otro agente primero. |
Que sigue
Llegaste al ultimo paso de configuracion. Ve a Gestionar tu agente para monitorear conversaciones, revisar el rendimiento y mantener tu agente funcionando sin problemas.