Construye tu agente
Canales
Haz que tu agente esté disponible en WhatsApp, Instagram, Slack, tu sitio web y más
Conectar tu agente a un canal es como darle su propia puerta de entrada — WhatsApp, Instagram, Slack o tu sitio web — para que los clientes puedan acercarse e iniciar una conversación donde ya se encuentran. Una vez que tu agente está creado y probado, lo conectas a los canales donde tus usuarios lo alcanzarán. Nirvai soporta aplicaciones de mensajería, herramientas de colaboración en equipo y tu sitio web.
Antes de empezar
- Un agente guardado que hayas probado en la vista previa del chat
- Para los canales de Meta (WhatsApp, Instagram, Messenger): una cuenta de Meta en la que puedas iniciar sesión. Si ya guardaste credenciales de Meta en Integraciones → Credenciales, conectar es más rápido — pero no es obligatorio.
Canales disponibles
Canales de mensajería (Meta)
| Canal | Qué hacen los usuarios | Límite |
|---|---|---|
| Escriben a tu agente a través de un número de WhatsApp Business | Un número de WhatsApp por agente | |
| Escriben a tu agente a través de los DMs de tu cuenta de Instagram business | Una cuenta de Instagram por agente | |
| Messenger | Escriben a tu agente a través del Messenger de tu Página de Facebook | Una Página por agente |
Los canales de Meta requieren los datos de inicio de sesión de tu cuenta de Meta. Puedes conectar una cuenta de app de Meta por agente.
Canales de equipo
| Canal | Qué hacen los usuarios |
|---|---|
| Slack | Conversan con tu agente en un canal del espacio de trabajo de Slack o por mensaje directo |
| Discord | Conversan con tu agente en un canal del servidor de Discord |
| Telegram | Escriben a tu agente a través de un bot de Telegram |
| Microsoft Teams | Conversan con tu agente en un canal o chat de Teams |
Cada plataforma tiene sus propios pasos de configuración — sigue las indicaciones que aparecen en la app para conectar. Estos canales no usan credenciales de Integraciones.
Canales web
| Canal | Qué es |
|---|---|
| Página web de chat | Un chat de página completa con tu marca, en su propio enlace |
| Widget de Chatbot | Una burbuja de chat flotante en tu sitio que se abre al hacer clic |
| API | Una conexión para que los desarrolladores alcancen tu agente desde sus propias apps |
Los canales web no necesitan datos de inicio de sesión externos — Nirvai genera el código o la clave de acceso por ti.
Paso a paso
- En el constructor, elige Canales en el menú de la izquierda
- Elige el canal que quieres conectar. Están agrupados en tres:
- Plataforma Meta (Messenger, Instagram, WhatsApp) — inicia sesión en tu cuenta de Meta, o elige una credencial de Meta existente para acelerar el proceso
- Equipo o Comunidad (Telegram, Slack, Teams, Discord) — sigue los pasos específicos de la plataforma que aparecen en la app
- Canales Externos de Nirvai (API, Chatbot, Web) — integrados en Nirvai, no hay nada que conectar: copia el fragmento de código, el enlace o la clave de acceso
- Una vez conectado, el canal muestra En vivo 24/7 en el Resumen del agente
Canales
Dónde la gente puede contactar a este agente: WhatsApp, tu sitio web, Telegram y más.
- · Despliega tu agente en plataformas de mensajería
- · Conectar un canal tiene efecto de inmediato, así que pruébalo justo después.
Un agente puede estar conectado a varios canales a la vez. Todos comparten la misma configuración — cuando cambias las instrucciones, herramientas o proyectos del agente, el cambio se aplica en todas partes.
Cómo se comporta el agente en los distintos canales
Tu agente actúa de la misma manera en todas partes — mismo conocimiento, mismas herramientas, mismas instrucciones. Algunos detalles de presentación dependen de lo que soporta cada plataforma:
| Característica | Mensajería y Equipo | Web |
|---|---|---|
| Iniciadores de conversación | No se muestran | Se muestran como botones clicables |
| Formato enriquecido (tablas, listas) | Depende de la plataforma | Soporte completo |
| Compartir archivos | Depende de la plataforma | Soporte completo |
| Avatar del agente | Se muestra si la plataforma lo soporta | Siempre se muestra |
| Indicador de escritura | Depende de la plataforma | Siempre se muestra |
Restricciones de los canales de Meta
Los canales de Meta (WhatsApp, Instagram, Messenger) tienen una regla específica: cada agente puede estar conectado a un número o cuenta por tipo de canal de Meta.
| Qué significa | Ejemplo |
|---|---|
| Un agente → un número de WhatsApp | "Bot de Ventas" está conectado al +1-555-0100. No puedes conectarlo también al +1-555-0200. |
| Diferentes agentes → diferentes números | "Bot de Ventas" usa +1-555-0100. "Bot de Soporte" usa +1-555-0200. |
| Múltiples tipos de canal están bien | "Bot de Ventas" puede tener WhatsApp e Instagram y Messenger al mismo tiempo. |
Página web de chat y Widget de Chatbot
Dos formas de estar en la web: una página propia a la que envías a la gente, o una burbuja dentro de un sitio que ya tienes.
Página web de chat
Un chat de página completa con su propio enlace, con tu logo y tus colores. Quien entra se identifica con su correo y un código de 6 dígitos, sus conversaciones quedan guardadas y tú puedes leerlas todas. Ideal para un asistente dedicado que compartes por enlace, sin necesitar un sitio web. Ver Página web de chat.
Widget de Chatbot
Una burbuja flotante en la esquina de tu sitio que abre una ventana de chat al hacer clic. Se abre en una pantalla de Inicio con tus accesos directos, y los visitantes pueden volver a sus conversaciones anteriores. Ideal para mantener al agente al alcance en todo tu sitio. Consulta Widget de Chatbot.
<!-- Paste before </body> on every page -->
<script src="https://nirvana-ai.app/widget/YOUR_AGENT_ID.js"></script>
Ambas opciones son personalizables — puedes configurar la posición, los colores y el saludo de apertura.
Acceso por API
Para desarrolladores, Nirvai proporciona una conexión que sus propias apps pueden llamar — útil para integrar tu agente en software personalizado, aplicaciones móviles o servicios de backend. Los detalles están en la documentación del canal de API.
Desconectar un canal
Para eliminar un agente de un canal:
- En el constructor, elige Canales en el menú de la izquierda
- Haz clic en el botón de desconectar junto al canal
El agente deja de responder en ese canal de inmediato. Puedes reconectar en cualquier momento.
Desactivar un canal
En lugar de desconectar completamente, puedes desactivar un canal de Meta (WhatsApp, Instagram o Messenger) para pausar tu agente por un tiempo sin perder ningún dato — como voltear el letrero de la puerta de una tienda a "vuelvo pronto" mientras todo lo de adentro queda en su lugar.
Cómo desactivar
- En el constructor, elige Canales en el menú de la izquierda
- Activa el interruptor en la tarjeta del canal
- Revisa el diálogo de confirmación y haz clic en Desactivar
Qué sucede al desactivar
| Comportamiento | Detalle |
|---|---|
| El agente deja de responder | El agente no procesará ni responderá mensajes entrantes en este canal |
| Las conversaciones siguen visibles | Todas las conversaciones existentes permanecen disponibles en el Centro de Agentes |
| Los mensajes se siguen guardando | Los mensajes entrantes (texto, imágenes, audio, archivos) se almacenan como siempre. Cuando reactives, el historial completo estará ahí |
| Sin consumo de créditos | Mientras esté desactivado, el agente no procesa nada — cero créditos consumidos |
Reactivar
Cambia el interruptor de vuelta a activo en la tarjeta del canal. El agente reanuda las respuestas a nuevos mensajes de inmediato, con acceso completo al historial que se acumuló mientras estuvo pausado.
La desactivación es útil cuando necesitas pausar un agente por un rato — durante mantenimiento, fuera del horario comercial, o mientras actualizas sus instrucciones o conocimiento. A diferencia de desconectar, no tienes que reconectar ni configurar nada de nuevo.
Desactivar frente a desconectar
| Acción | Efecto | Para recuperarlo |
|---|---|---|
| Desactivar | El agente se pausa — los mensajes se guardan, sin respuestas, sin créditos | Activa el interruptor de nuevo |
| Desconectar | El canal se elimina completamente — el agente se desvincula de la plataforma | Configura el canal de nuevo |
Solución de problemas
| Problema | Solución |
|---|---|
| El agente no responde en WhatsApp | Verifica que la credencial de Meta sea válida y que el número esté conectado correctamente. Confirma que el canal esté activo y no desactivado. |
| El widget no aparece en el sitio web | Asegúrate de que el fragmento de código esté colocado correctamente. Revisa la consola del navegador en busca de errores. |
| Respuestas lentas en un canal | El agente puede tener muchas herramientas. Si puedes, mueve las que casi no usa a una habilidad. |
| El agente responde diferente en distintos canales | Esto no debería pasar — todos los canales usan la misma configuración. Si ocurre, busca problemas de formato específicos de la plataforma. |
| Error "Canal ya conectado" | Cada canal de Meta (WhatsApp, Instagram, Messenger) solo puede conectarse a un agente por cuenta o número. Desconéctalo del otro agente primero. |
Qué sigue
Llegaste al último paso de configuración.
- Plantillas de agente — empieza tu próximo agente desde uno listo.
- El centro de Agentes — lee conversaciones, revisa analíticas y mantén tu agente funcionando sin problemas.