Agentes
El centro de Agentes
Qué es un agente, de qué está hecho cada agente y el centro de Agentes, donde los ves, lees y gestionas todos.
Un agente es como un nuevo integrante del equipo al que le explicas su trabajo una sola vez: le dices quién es y cómo comportarse, le das las herramientas y la información que necesita, y decides dónde trabaja — y luego responde a las personas por su cuenta, de día y de noche. Un agente de soporte que conoce tu producto, un agente de ventas que envía cotizaciones, un agente de investigación que resume documentos. El centro de Agentes es la recepción donde trabajan todos: un solo lugar para ver quién está en el equipo, leer de qué han estado hablando y revisar cómo le va a cada uno. Ábrelo desde Agentes en el menú principal.
Lo que tiene cada agente
| Parte | Qué es |
|---|---|
| Perfil | El nombre, la descripción y la imagen que ven las personas |
| Instrucciones | Cómo se comporta, qué dice y qué nunca hace |
| Herramientas | Acciones que puede realizar en tus apps: enviar un correo, revisar un calendario, crear un pedido |
| Proyectos | Tus documentos y lo que aprende, recordados entre conversaciones |
| Bases de datos | Tus tablas, en las que puede consultar, agregar, actualizar y eliminar registros |
| Habilidades | Rutinas que repite exactamente igual, como una cotización o un reporte |
| Capacidades nativas | Habilidades extra que activas, como aprender de tus correcciones. Cualquier agente ya puede buscar en la web y leer archivos e imágenes sin configurar nada |
| Canales | WhatsApp, Instagram, Slack, tu sitio web y más |
Los agentes también pueden trabajar fuera del chat, sobre registros individuales o como pasos de automatizaciones — consulta Tareas y Automatizaciones.
Dónde trabajas con los agentes
| Lugar | Para qué sirve |
|---|---|
| El centro de Agentes (esta página) | Ver todos tus agentes, leer sus conversaciones, revisar analíticas |
| El constructor de agentes | Dar forma a un agente, sección por sección |
Tus agentes
Mis agentes muestra, como tarjetas, cada agente que te pertenece o que se compartió contigo. Cada tarjeta te dice de un vistazo:
- Listo o Borrador — Borrador significa que todavía le falta un perfil o instrucciones.
- Cuántas conversaciones tiene y cuándo se usó por última vez, y qué modelo lo ejecuta.
- Lo que tiene adjunto: herramientas, bases de datos, habilidades.
- Dónde responde: iconos de canales, o Solo en el chat de Nirvai.
- Accesos rápidos: Conversaciones, Editar y Chat de Nirvai.
Usa los filtros (Todos · Activo · En Progreso · Míos · Compartido), el cuadro de búsqueda y el menú de orden para encontrar uno rápido, o cambia entre vista de cuadrícula y de lista.
- Agentes
- Mis agentes
Asistente de Tienda
Nirvai V1Listo · 128 conversaciones · por última vez hace 2 horasAtiende a los compradores en WhatsApp e Instagram, revisa el stock y envía links de pago.
Conversaciones·Editar·Chat de Nirvai Mesa de SoporteNirvai V1Listo · Compartido por Ana · 46 conversaciones · por última vez hace 1 díaPrimera línea de soporte del sitio web: responde con el centro de ayuda y deriva los casos difíciles al equipo.
Reportes de VentasNirvai V0Listo · 9 conversaciones · por última vez hace 5 díasArma el reporte semanal de ventas desde el CRM y lo envía por correo cada lunes.
Calificador de LeadsNirvai V1Borrador · 3 conversaciones · por última vez hace 2 semanasPuntúa los nuevos leads de la base de formularios y escribe un resumen corto en cada registro.
La página de un agente
Haz clic en una tarjeta para abrir el agente. Siempre se abre en su Resumen:
| Pestaña | Lo que ves |
|---|---|
| Resumen | Su perfil, modelo, instrucciones, canales, herramientas, habilidades, bases de datos y proyectos — las mismas tarjetas que en el constructor. Haz clic en Editar para cambiar lo que quieras. |
| Analíticas | Conversaciones por día y por canal, duración promedio y créditos usados. Exporta a CSV. |
| Tareas del agente | Cada vez que el agente trabajó sobre un registro de una base de datos, con su estado y un enlace Ver registro a la ejecución completa. |
Haz clic en las pestañas para recorrerlo:
- Agentes
- Asistente de Tienda
- Resumen
Asistente de Tienda
Listo·Nirvai V1·Atiende a los compradores en WhatsApp e Instagram, revisa el stock y envía links de pago.
Perfil
Atiende a los compradores en WhatsApp e Instagram, revisa el stock y envía links de pago.
Modelo
Nirvai V1Usa créditosEs un modelo de Nirvai, así que cada respuesta usa créditos de tu plan.
Instrucciones
57 palabras·Ver instrucciones completas
Integraciones
Dónde responde y qué puede usar.
Canales
2 EditarAdministrarAquí las personas pueden contactar a este agente a toda hora — nadie tiene que abrir un chat.
- WhatsApp En vivo 24/7
- Instagram En vivo 24/7
Herramientas
3 Editar- Gmail Send MessageEnvía un correo en tu nombre.
- Listar pedidosLista los pedidos del día de la tienda.
- Crear link de pagoCrea un link de pago para un pedido.
Habilidades
2 Editar- Link de pago ListoConvierte un carrito confirmado en un link de pago.
- Estado del pedido ListoBusca un pedido y explica dónde está.
Conversaciones
La columna izquierda lista las conversaciones — todas en la Bandeja de entrada, o solo las de este agente cuando estás en su página. Busca o filtra por canal, y haz clic en una para leerla. Las conversaciones de canales (WhatsApp, Instagram…) se abren ahí mismo; una conversación que ocurrió en el chat de Nirvai se abre en su propia pestaña para que tu bandeja de entrada se quede donde está.
Quien chateó varias veces en tu sitio web aparece una sola vez, con N conversaciones bajo su nombre; el botón bajo su nombre lista cada conversación por tema. Consulta Conversaciones e intervención humana.
- Agentes
- Asistente de Tienda
- Conversación
Asistente de Tienda
Listo·Nirvai V1·Borrador de promociones semanales
Chat de Nirvai · 28 sept, 21:14
Este chat ocurre en tu propio espacio de Nirvai, con archivos y artefactos. Se abre en una pestaña nueva para que tu bandeja de entrada quede donde está.
Abrir en Nirvai chat6 mensajes · último 28 sept, 21:14
Editar, probar, compartir, eliminar
- Editar — abre el constructor de agentes. Los cambios se aplican desde el siguiente mensaje.
- Probar — Chat de Nirvai inicia un chat de prueba privado; nunca afecta a las personas que le hablan en un canal.
- Compartir — desde la tarjeta Perfil del constructor. Consulta Compartir tus agentes.
- Eliminar — Eliminar Agente en la tarjeta Perfil del constructor. Si el agente se usa en una automatización, primero se te advierte. Eliminar no se puede deshacer.
Solución de problemas
| Problema | Solución |
|---|---|
| El agente dice Borrador | Todavía le falta un perfil e instrucciones. Ábrelo con Editar — pasa a Listo por sí solo en cuanto ambos estén guardados. |
| Mis ediciones no aparecen en un canal | Se aplican desde el siguiente mensaje; una respuesta que ya está en curso no cambia. |
| No encuentro un agente | Revisa que el filtro no esté en Míos o Compartido, y limpia el cuadro de búsqueda. |
| Recibo una advertencia al eliminar | El agente se usa en una automatización. Actualiza primero esa automatización, o dejará de funcionar. |
Qué sigue
- Construir tu agente — un recorrido por el constructor de agentes, empezando por el perfil.
- Plantillas de agente — empieza desde un agente listo en lugar de una página en blanco.