Gestionar Tus Agentes
El Panel de Control de Agentes es como la recepcion de una oficina donde trabajan todos tus agentes: un solo lugar para revisar a cada uno, hacer cambios, ver con quien han estado hablando y asignarles nuevos trabajos. Desde aqui puedes editar la configuracion de un agente, revisar sus conversaciones, organizar tu biblioteca y compartir agentes con tu equipo.
Antes de empezar
- Al menos un agente creado en el Panel de Control de Agentes. Si todavia no has creado uno, comienza desde Usar una Plantilla de Agente.
La cuadricula de agentes
La vista principal muestra todos tus agentes como tarjetas en una cuadricula. Cada tarjeta muestra:
| Elemento | Que muestra |
|---|---|
| Avatar y nombre | La identidad del agente |
| Descripcion | Que hace el agente |
| Estado | Activo (verde), En Progreso (ambar) o Error (rojo) |
| Canales conectados | Iconos que muestran donde esta publicado el agente |
| Cantidad de herramientas | Cuantas herramientas estan activadas |
| Conexiones de base de datos | Las bases de datos vinculadas al agente |
Image: La cuadricula del Panel de Control de Agentes mostrando tarjetas de agentes con indicadores de estado e iconos de canales
La pagina de detalle del agente
Haz clic en cualquier tarjeta de agente para abrir su pagina de detalle. Aqui ves la configuracion completa de un vistazo — perfil, herramientas, base de conocimiento, instrucciones, canales conectados y mas.
Image: La pagina de detalle del agente mostrando la configuracion completa del agente
Editar un agente
- Haz clic en cualquier tarjeta de agente y selecciona Editar para reabrir el flujo de creacion.
- Recorre cualquiera de los nueve pasos — Perfil, Iniciadores de Conversacion, Instrucciones, Herramientas, Base de Conocimiento, Bases de Datos, Skills, Canales y Finalizar.
- Guarda tus cambios.
Los cambios toman efecto justo despues de guardar. Si el agente esta publicado en canales, las personas hablaran con la version actualizada en su proximo mensaje.
Agregar o eliminar archivos de la base de conocimiento inicia un breve paso de reprocesamiento. Tu agente sigue funcionando con los archivos antiguos mientras se leen los nuevos.
Chatear con tu agente
Haz clic en Chat en cualquier tarjeta de agente para abrir una conversacion de prueba en Nirvai Chat. Esta es la manera principal de:
- Probar nuevos agentes antes de publicarlos.
- Verificar cambios despues de editar.
- Rastrear comportamiento inesperado.
- Mostrar el agente a companeros de equipo.
Los chats que inicias en el Panel de Control son independientes de las conversaciones en canales, asi que puedes ejecutar tantos chats de prueba como quieras sin afectar a las personas que usan el agente publicado.
Duplicar un agente
Para hacer una copia de un agente existente:
- Haz clic en el menu de la tarjeta del agente.
- Selecciona Duplicar.
- Se crea un nuevo agente con la misma configuracion (nombre, instrucciones, herramientas, iniciadores).
- La copia se abre en modo de edicion para que puedas renombrarla y ajustar la configuracion.
Duplicar es util cuando quieres variantes de un agente — por ejemplo, un "Agente de Ventas (Ingles)" y un "Agente de Ventas (Espanol)" con instrucciones diferentes pero las mismas herramientas.
Duplicar copia la configuracion pero no el historial de conversaciones. Los skills, las conexiones de base de datos y los archivos de la base de conocimiento se copian al nuevo agente.
Monitorear conversaciones
Puedes revisar las conversaciones que tu agente ha tenido en todos los canales:
- Abre el agente en el Panel de Control.
- Ve a la vista de historial de conversaciones.
- Navega las conversaciones por canal, fecha o usuario.
Esto te ayuda a:
- Detectar preguntas comunes que hacen los usuarios (para mejorar instrucciones o agregar conocimiento).
- Identificar problemas en las respuestas del agente.
- Entender como las personas usan realmente el agente.
- Rastrear cuanto se esta usando en los canales.
Eliminar un agente
Haz clic en el menu de la tarjeta del agente y selecciona Eliminar. Esto:
- Elimina el agente del Panel de Control.
- Lo desconecta de todos los canales.
- Elimina su base de conocimiento y configuracion.
Si el agente se usa en alguna automatizacion, se te advertira primero. Eliminarlo afectara esos flujos de trabajo — ya no podran ejecutar los pasos que dependen de este agente.
Eliminar es permanente. No hay forma de deshacer. Asegurate de que realmente quieres eliminar el agente antes de confirmar — especialmente si se usa en automatizaciones activas.
Estados del agente
| Estado | Que significa | Que hacer |
|---|---|---|
| Activo (verde) | Completamente configurado y listo para usar | Nada — esta funcionando normalmente |
| En Progreso (ambar) | Tiene cambios sin guardar o una configuracion sin terminar | Termina la configuracion |
| Error (rojo) | Algo salio mal durante la configuracion | Lee el mensaje de error y corrige el problema |
Compartir en tu organizacion
Si estas en un plan de organizacion, los agentes creados por cualquier miembro pueden usarse en automatizaciones compartidas. El propietario del agente sigue controlando su configuracion, pero las automatizaciones compartidas pueden recurrir a los agentes de cualquier miembro.
Mejores practicas
| Practica | Por que |
|---|---|
| Prueba despues de cada edicion | Chatea con tu agente despues de cambiar instrucciones, herramientas o conocimiento para confirmar que el cambio funcione |
| Usa nombres descriptivos | "Calificador de Ventas — Espanol" es mejor que "Agente 3" cuando tienes muchos agentes |
| Revisa conversaciones regularmente | Las interacciones reales revelan huecos que no encontraras en las pruebas |
| Comienza con menos herramientas | Agrega herramientas a medida que las necesites en lugar de activar todo de una vez |
| Manten las instrucciones enfocadas | Un agente bien definido es mejor que un agente sobrecargado intentando hacer todo |
| Usa plantillas para nuevos agentes | Las plantillas te dan un punto de partida probado — personaliza desde ahi |
Solucion de problemas
| Problema | Solucion |
|---|---|
| Mis ediciones no aparecen para los usuarios en un canal | Los cambios se aplican en el proximo mensaje del usuario — no cambiaran una respuesta que ya esta en curso. |
| El agente muestra un estado ambar En Progreso | Tiene cambios sin guardar o un paso sin terminar. Abrelo, completa la configuracion y guarda. |
| El agente muestra un estado rojo Error | Abre el agente y lee el mensaje de error — senala el paso que necesita correccion. |
| No puedo eliminar un agente sin una advertencia | El agente se usa en una o mas automatizaciones. Eliminarlo romperia esos pasos, asi que actualizalos o quitalos primero. |
| Mi agente duplicado no tiene conversaciones pasadas | Eso es lo esperado — duplicar copia la configuracion pero no el historial de conversaciones. |
Que sigue
- Usar el Modo Desarrollador — depura y mejora un agente con solo conversar con el.
- Skills — agrega capacidades avanzadas a un agente.