Paso 6: Memoria
Todo lo que has configurado hasta ahora — el perfil, las instrucciones, las herramientas, los datos — hace que tu agente sea capaz. La memoria es lo que hace que se sienta como si llevara tiempo trabajando contigo. Sin ella, cada conversación es un primer encuentro: pones al día a tu agente, hace un buen trabajo, y lo olvida todo en cuanto termina el chat.
Conectar una memoria le da un lugar donde guardar lo que aprende, y un lugar donde mirar antes de actuar.
Qué cambia al conectar una
Comentaste: «Sarah Chen lleva operaciones en Acme. Prefiere correos cortos y detesta los adjuntos — mejor mándale enlaces.»
¡Claro! ¿Quién es Sarah y a qué renovación te refieres? ¿Quieres que adjunte el documento de la propuesta?
La conversación terminó, y con ella todo lo que sabía. Vuelves a explicarlo desde cero — cada vez.
Redacté una nota breve para Sarah sobre la renovación a 12 meses que ella lleva — sin adjunto, con el tarifario enlazado en el texto. ¿La envío?
Consultó la memoria antes de escribir una sola palabra, y aplicó una preferencia que mencionaste una única vez.
El mismo agente, con y sin un lugar donde recordar. Nada más de su configuración cambió.
Antes de empezar
- Un agente guardado (al menos con el paso de Perfil completado)
- Al menos una memoria creada — ver Crear una memoria
Conectarla
En el constructor de agentes, abre el paso Memoria.
- Memorias conectadas lista las que este agente ya usa. Memorias disponibles lista todas las demás a las que puedes llegar.
- Haz clic en cualquier memoria disponible para conectarla. Eliges un nivel de acceso al conectarla — esa es la única decisión que tomar.
- Cada memoria conectada tiene un interruptor de encendido, para apagarla temporalmente sin desconectarla, y un botón para quitarla. Quitarla del agente nunca afecta a la memoria en sí.
Puedes conectar más de una. Un agente que atiende ventas y soporte puede leer tu memoria de clientes y tu memoria de producto.
Elegir un nivel de acceso
| Nivel | El agente puede… | Dáselo cuando |
|---|---|---|
| Solo lectura | Consultar. Nunca cambia lo guardado | La memoria la curas tú y quieres que no se toque |
| Lectura y escritura | Consultar, y registrar datos y archivos nuevos | Lo predeterminado — quieres que el agente aprenda mientras trabaja |
| Acceso total | Además, corregir y borrar datos existentes | Confías en que arregle sus propios errores y retire datos obsoletos |
Las conexiones nuevas empiezan en Lectura y escritura. Suele ser lo correcto: un agente que solo puede leer nunca se vuelve más listo que el día que lo configuraste.
Un agente con Acceso total puede eliminar observaciones de forma permanente. No hay deshacer. Concédelo cuando un agente realmente mantenga una memoria — no solo por ser generoso.
Cómo obtener buenos resultados
- Dilo en las instrucciones. La conexión hace que la memoria esté disponible; una línea en las instrucciones de tu agente — «Consulta la memoria de clientes antes de redactar cualquier cosa para un cliente» — la vuelve un hábito.
- La descripción de la memoria decide cuál se abre. Tu agente lee el texto de «cuándo usarla» de cada memoria conectada para decidir cuál consultar. Las descripciones vagas se ignoran — ver cómo escribir una buena.
- Comparte una memoria entre agentes. La gracia de una memoria es que no es del agente. Conecta el mismo almacén a todos los agentes que traten con esos clientes, y un dato registrado por uno lo sabrán todos.
El conocimiento es material de referencia que subes para que el agente lo lea — un manual, una lista de precios. La memoria es lo que el agente anota mientras trabaja, y se comparte. La mayoría de los agentes quieren ambas.
Solución de problemas
| Qué ves | Por qué | Qué hacer |
|---|---|---|
| El agente nunca menciona la memoria | Nada le dijo que mirara | Agrega una instrucción explícita y afina la descripción de «cuándo usarla» |
| Consulta pero nunca registra nada | Está conectada como Solo lectura | Cambia el nivel de acceso en este paso |
| Repite un error que corregiste en el chat | Las correcciones en una conversación no son datos hasta que se anotan | Pídele que registre la corrección, o edita la observación tú |
| No corrige un dato equivocado | Corregir requiere Acceso total | Sube el nivel, o edita la observación en la memoria |
| La memoria no aparece en la lista de disponibles | Es de otra persona, o está en Personal | Pide a quien la creó que cambie su visibilidad a Organización |
Qué sigue
Después de darle memoria a tu agente, continúa con Paso 7: Skills para agregar capacidades avanzadas basadas en código.