Preguntas Frecuentes
Respuestas rápidas a las preguntas más comunes sobre Nirvai, cada una con enlaces a la página de documentación correspondiente. ¿No encuentras lo que buscas? Pregunta al Chat de Ayuda dentro de la app o ve a Contactar a Soporte más abajo.
Primeros Pasos
¿Qué es Nirvai y qué puedo hacer con la plataforma?
Nirvai es una plataforma todo-en-uno donde creas empleados de IA que trabajan para ti 24/7. Estos empleados de IA (llamados agentes) son el centro de la plataforma — pueden atender soporte al cliente en WhatsApp, Instagram, Slack y más, automatizar tareas repetitivas mediante Flujos de Trabajo, y gestionar datos en Bases de Datos inteligentes.
Cada agente se construye a partir de módulos clave: Conocimiento (archivos, sitios web, documentos), Herramientas (conexiones a apps externas vía Credenciales), Instrucciones (reglas de comportamiento), y Canales (plataformas bidireccionales donde las personas hablan con tu agente). Piensa en los canales como donde ocurren las conversaciones, y credenciales + herramientas como lo que tu agente puede hacer.
¿Cuál es la diferencia entre Chat AI y los agentes de IA?
Chat AI es un asistente de propósito general para tu trabajo diario — preparar archivos, analizar datos, hacer lluvia de ideas y tareas simples. También puede llamar a tus propios agentes para flujos de trabajo complejos.
Agentes de IA son empleados de IA personalizados que pueden conectarse a canales (WhatsApp, Slack, tu sitio web), ejecutar automatizaciones vía Flujos de Trabajo, tener su propia base de conocimiento, instrucciones personalizadas, memoria para conversaciones largas, herramientas del sistema como búsqueda web, su propio computador seguro en la nube para ejecutar código, y mucho más.
Los agentes siempre serán superiores para tareas especializadas — son tus miembros de equipo dedicados. Chat AI es tu navaja suiza personal.
¿Necesito habilidades técnicas para usar Nirvai?
¡No! La mayoría de la app tiene funciones de configuración asistida por IA. Las dos áreas que pueden ser más complejas — Herramientas y Credenciales — tienen creación guiada por IA que te guía paso a paso. También puedes seguir nuestra Documentación o preguntar al Chat de Ayuda en cualquier momento.
Cada agente viene con: Plantillas pre-hechas, Memoria para conversaciones largas, Herramientas personalizadas + herramientas del sistema (búsqueda web, ejecución de código), su propio entorno seguro en la nube, Archivos de conocimiento que soportan PDFs, Word, Excel, imágenes, audio, video, sitios web y Markdown, además de Instrucciones personalizadas con ayuda de IA de Instrucciones Mágicas.
¿Cómo empiezo con mi primer agente de IA?
Puedes crear un agente de inmediato en el Centro de Agentes — comienza con instrucciones personalizadas, agrega herramientas (si ya tienes algunas), o sube archivos de conocimiento. Comenzar con conocimiento es la forma más rápida de probar las capacidades de tu agente.
También recomendamos explorar Plantillas para ver si hay una que se ajuste a tu caso de uso — aunque algunas plantillas pueden requerir que configures Credenciales primero.
Ruta rápida: Centro de Agentes → Crear nuevo agente → Agregar instrucciones → Subir conocimiento o conectar herramientas → Probar en vista previa del chat → Desplegar a un canal cuando estés listo.
¿Qué son las Plantillas y cómo las uso?
Las Plantillas son planos pre-construidos para agentes y flujos de trabajo creados por el equipo de Nirvai. Cada plantilla viene con herramientas pre-configuradas, instrucciones optimizadas, presets de despliegue de canales y recomendaciones de conocimiento.
Hay dos tipos: Plantillas de Agentes (empleados de IA listos para Soporte al Cliente, Ventas, Marketing, etc.) y Plantillas de Flujos de Trabajo (automatizaciones pre-construidas que puedes activar en minutos).
Un asistente de configuración te guía para conectar canales, configurar credenciales, subir conocimiento y completar los datos de tu empresa. Algunas plantillas pueden requerir que configures Credenciales primero. Puedes personalizar cualquier plantilla después de la configuración.
Agentes IA
¿Qué son las 'Instrucciones Mágicas' y cambiarán mi configuración sin permiso?
Instrucciones Mágicas analiza las instrucciones actuales de tu agente y sugiere mejoras. Nunca cambia nada automáticamente — ves una comparación visual (verde = adiciones, rojo = eliminaciones) y decides qué aceptar o rechazar.
Lo que lo hace poderoso es la conciencia del contexto: considera las herramientas de tu agente, herramientas del sistema (como memoria y búsqueda web), y conocimiento subido para generar instrucciones que funcionen específicamente para la configuración de tu agente. Como las instrucciones definen todo el comportamiento de tu agente, esta función asegura que sean completas y bien estructuradas.
Accede desde cualquier agente en el Centro de Agentes.
¿Cuál es la diferencia entre 'herramientas' y 'conocimiento' para mi agente?
Conocimiento = información que tu agente ha aprendido. Sube PDFs, documentos Word, archivos Excel, imágenes, audio, video, sitios web o archivos Markdown — tu agente los referencia al responder preguntas. Ideal para: catálogos de productos, preguntas frecuentes, políticas de empresa.
Herramientas = acciones en vivo que tu agente puede realizar en tiempo real. Se conectan a servicios externos a través de Credenciales. Ideal para: verificar estado de pedidos, enviar correos, consultar un CRM. Crea herramientas en Herramientas Personalizadas.
Ejemplo: Un agente de soporte usa conocimiento (tu PDF de política de devoluciones) para explicar reglas, y una herramienta (API de Shopify) para buscar el pedido de un cliente.
¿Cuántos agentes puedo crear?
Las cuentas Basic pueden crear hasta 3 agentes y 5 herramientas. Las cuentas Pro y Ultra tienen agentes ilimitados y hasta 25 herramientas.
Puedes gestionar tu suscripción en Configuración → Suscripción.
¿Puede mi agente acceder a mis datos privados de empresa?
Tu agente solo puede acceder a lo que tú proporcionas explícitamente — archivos de conocimiento subidos, herramientas conectadas y Bases de Datos vinculadas. No puede navegar tu computador, acceder a tu correo, ni ver datos que no hayas compartido. Todas las conexiones son seguras y aisladas — ningún agente tiene control total sobre ningún servicio externo.
¿Qué son las habilidades (skills)?
Las habilidades (skills) son capacidades avanzadas y reutilizables que añades a un agente — conjuntos empaquetados de herramientas e instrucciones (a menudo basados en código) que le enseñan a tu agente a hacer bien una tarea específica, más allá de sus capacidades integradas. Puedes crear las tuyas, copiar habilidades de tus otros agentes o añadir habilidades de la comunidad compartidas por otros usuarios.
Gestiona las habilidades de un agente mientras lo construyes, o consulta y edita todas las habilidades de todos tus agentes desde un solo lugar en la Biblioteca de Habilidades. Aprende más en la guía de Habilidades.
¿Cómo mejoro mi agente?
La forma más rápida de refinar un agente es el Modo Desarrollador — un chat donde depuras, mejoras y amplías tu agente simplemente conversando con él. Puede ajustar instrucciones, añadir o corregir herramientas y probar el comportamiento en vivo, para que iteres sin tener que revisar cada configuración a mano.
Además del Modo Desarrollador, puedes mejorar tu agente afinando sus Instrucciones (con Instrucciones Mágicas), ampliando su base de Conocimiento y añadiendo Habilidades o herramientas para nuevas capacidades.
Herramientas y Credenciales
¿Qué es una 'herramienta personalizada' en términos simples?
Una herramienta personalizada es una conexión entre tu agente de IA y otra aplicación. Si quieres que tu agente revise inventario en Shopify, envíe una notificación en Slack, o cree un contacto en HubSpot — creas una Herramienta Personalizada para cada acción. Es como darle a tu agente un control remoto para tus otras aplicaciones de negocio.
Explora opciones pre-hechas en Plantillas de Herramientas o crea la tuya con configuración asistida por IA.
¿Cuál es la diferencia entre una credencial y un canal?
¡Esta es la pregunta más frecuente!
Credencial = una llave que permite a tu agente ejecutar acciones en un servicio externo (unidireccional: agente → servicio). Ejemplo: una API key para que tu agente envíe correos por Gmail.
Canal = una plataforma donde las personas hablan con tu agente (bidireccional: usuario ↔ agente). Los canales tienen herramientas personalizadas integradas y activación para manejar la conversación.
Diferencia clave: Un agente conectado a un canal de WhatsApp responde a mensajes entrantes automáticamente. Un agente con una herramienta de WhatsApp puede enviar un mensaje pero no responder a uno. Un buen ejemplo son las notificaciones de Slack — agentes que manejan tareas internamente y solo envían notificaciones al canal.
Regla general: Chatear = canal. Ejecutar acciones = credencial + herramienta.
¿Necesito saber cómo funcionan las APIs para configurar herramientas?
Depende del camino que elijas:
Creación asistida por IA (Principiante) — la IA te guía paso a paso, cualquier usuario puede usarla.
Plantillas de Herramientas (Principiante) — servicios comunes, listos para usar.
Importar desde cURL (Intermedio) — copiar desde documentación de API.
Importar desde OpenAPI/Swagger (Avanzado) — desarrolladores con especificaciones de API.
Para la mayoría de usuarios, la creación asistida por IA y las plantillas son todo lo que necesitas.
¿Mi API key / contraseña se almacena de forma segura?
Sí. Todas las credenciales están encriptadas y almacenadas de forma segura. Tus API keys y tokens nunca son visibles en texto plano después de guardarlos — ni siquiera para ti. Tus agentes tampoco tienen acceso directo a las credenciales; están integradas dentro de las herramientas, añadiendo una capa extra de seguridad. Nadie en el equipo de Nirvai puede ver tus credenciales reales.
Gestiona todo en Credenciales.
¿Qué pasa cuando una credencial expira?
Algunos servicios (especialmente OAuth como Google o HubSpot) emiten tokens temporales que expiran. Cuando esto pasa, tu agente dejará de poder usar esa herramienta. Verás una notificación — solo haz clic en "Re-autorizar" en la página de Credenciales (toma unos 10 segundos). Para API keys (como OpenAI o Stripe), estas típicamente no expiran a menos que las revoques manualmente.
Consejo: Usa la configuración de credenciales con IA para entender si tu servicio usa tokens temporales o permanentes antes de configurar.
¿Cómo conecto mi agente a una app?
Para que tu agente trabaje con una app externa (Gmail, Slack, Notion, un CRM y más), creas una Credencial — una conexión segura y guardada a ese servicio. El camino más fácil es la configuración de credenciales con IA: describes la app que quieres conectar y la IA te guía en cada paso y la configura por ti.
Una vez conectada, las acciones de la app se convierten en herramientas que tu agente puede usar. Consulta el resumen de Credenciales para empezar, o explora las guías de configuración por proveedor para instrucciones paso a paso de un servicio específico.
Canales y Despliegue
¿Cómo conecto mi agente a WhatsApp?
Como socio oficial de Meta, Nirvai ofrece un proceso de registro integrado directamente en la app. Tienes tres opciones:
1. Conectar cuenta WhatsApp Business existente — Usa un código QR o código de verificación para vincular tu WhatsApp Business App existente (opción más rápida).
2. Crear un nuevo número WhatsApp Business Cloud — A través del registro integrado, Nirvai crea un nuevo número cloud para ti. La aprobación del nombre puede tomar ~2 días.
3. Configuración manual en Meta Developers — Para usuarios técnicos: crea una app en Meta Developers y conecta tus propias apps y números directamente.
Ve a tu agente en el Centro de Agentes → Canales → WhatsApp para comenzar.
¿Puedo usar el mismo agente en WhatsApp Y mi sitio web?
¡Sí! Un solo agente puede desplegarse en múltiples canales simultáneamente — WhatsApp, Instagram, tu widget de sitio web, Slack, Discord, Telegram y más — todo al mismo tiempo. Tu agente mantiene la misma personalidad, conocimiento y herramientas en todas las plataformas. Cada canal tiene sus propios hilos de conversación.
Configura canales en el Centro de Agentes.
¿Mi agente responderá automáticamente 24/7?
Sí. Una vez desplegado en un canal, tu agente está siempre activo — no necesitas mantener tu computador encendido ni el panel de Nirvai abierto. Funciona en la nube y maneja conversaciones las 24 horas, incluyendo fines de semana y feriados. Puedes desactivar un canal en cualquier momento desde el Centro de Agentes.
¿En qué plataformas puedo desplegar mi agente?
Mensajería: WhatsApp, Instagram DMs, Facebook Messenger, Telegram
Equipo: Slack, Discord, Microsoft Teams
Web: Widget de sitio web embebible, chatbot de página completa, API REST
Captura de leads: Formularios de Meta Lead Ads (importación automática de leads a tus Bases de Datos)
Agrega o elimina plataformas en cualquier momento desde el Centro de Agentes → Canales.
¿Qué pasa si desconecto un canal?
Desconectar un canal detiene a tu agente de recibir nuevos mensajes en esa plataforma. Las conversaciones existentes de ese canal serán eliminadas por razones de seguridad. Puedes reconectar el mismo canal después y tu agente reanudará las respuestas a nuevos mensajes. Los mensajes enviados mientras estaba desconectado no serán recibidos.
Bases de Datos y Documentos
¿En qué se diferencia Database AI de Google Sheets?
Database AI parece una hoja de cálculo pero funciona de forma más inteligente:
Los tipos de columna se aplican — una columna "Fecha" solo acepta fechas, una columna "Email" valida el formato. Sin datos desordenados.
Múltiples vistas — ve los mismos datos como lista, grilla (hoja de cálculo) o tablero Kanban.
Impulsado por IA — haz preguntas en lenguaje natural usando Búsqueda Inteligente.
Integración con agentes — tus empleados de IA pueden leer, crear, actualizar y eliminar registros automáticamente.
Conectores — importa datos automáticamente desde fuentes como Meta Lead Ads vía Conectores.
¿Puede mi agente de IA agregar y actualizar registros automáticamente?
¡Sí! Los agentes pueden gestionar datos de dos formas:
Bases de Datos Nirvai — conecta una Base de Datos a tu agente y puede crear, leer, actualizar y buscar registros en segundos.
Cualquier app externa — usando Herramientas Personalizadas, tu agente puede agregar registros en Shopify, HubSpot, Airtable o cualquier app con API.
Esto sucede automáticamente durante las conversaciones — tu agente decide cuándo leer o escribir datos según el contexto.
¿Qué son los Conectores y cómo obtengo mis leads de Facebook automáticamente?
Los Conectores son puentes automáticos de datos entre plataformas externas y tus bases de datos. Para Facebook/Meta Lead Ads:
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Crea una Base de Datos con columnas que coincidan con los campos de tu formulario de leads (nombre, email, teléfono, etc.)
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Ve a Conectores → Meta Instant Forms
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Selecciona tu página de Facebook y formulario de leads
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Mapea cada campo del formulario a una columna de la base de datos
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¡Activa — los nuevos leads fluyen automáticamente en tiempo real!
Sin entrada manual de datos, sin exportaciones CSV.
¿En qué se diferencia Document AI de pedirle a Chat AI que escriba un documento?
Chat AI genera un documento completo desde cero de una sola vez. Bueno para primeros borradores y contenido rápido.
Document AI te da un editor lado a lado — chatea con IA a la izquierda, ve el documento a la derecha. Revisa cada cambio como un diff visual (acepta/rechaza cada edición individualmente). Perfecto para edición de precisión.
Usa Chat AI cuando necesites algo rápido. Usa Document AI cuando necesites iterar sección por sección.
¿Puedo exportar mis archivos y documentos?
Sí, de múltiples formas:
Enlaces públicos — los agentes pueden crear enlaces públicos compartibles para cualquier archivo.
Chat UI — Chat AI y los chats de agentes muestran archivos con vista previa y botón de descarga.
Document AI — exporta como Markdown (.md), Word (.docx) o PDF (.pdf) desde el editor de Documentos.
Flujos de Trabajo e Investigación
¿Qué es un flujo de trabajo en términos simples?
Un Flujo de Trabajo es una forma de hacer que tus empleados de IA trabajen 24/7 en tareas automatizadas. En vez de hacer manualmente las mismas cosas todos los días, le dices a Nirvai: "Haz paso 1, luego paso 2, luego paso 3" — y se ejecuta automáticamente. Cada paso es manejado por uno de tus agentes de IA.
Ejemplo: "Cada mañana a las 8am → Agente 1 busca noticias de competencia → Agente 2 escribe un resumen → Agente 3 lo publica en Slack."
Es como Zapier o Make, pero cada paso está impulsado por un empleado de IA inteligente.
¿Cómo programo un flujo de trabajo?
Al configurar un disparador programado en Flujos de Trabajo, puedes elegir entre presets comunes como "cada hora", "cada día a las 9am" o "cada lunes".
Para horarios personalizados, una buena opción es pedirle a Chat AI que genere una expresión cron para tus necesidades exactas — solo describe el horario en lenguaje natural (ej., "cada día de semana a las 6pm") y pega el resultado.
¿Qué pasa si un paso en mi flujo de trabajo falla?
El orquestador evalúa si el error es crítico u opcional. Si el paso fallido es esencial, el flujo de trabajo se detiene. Si es opcional, el flujo de trabajo continúa al siguiente paso.
Siempre puedes ver todas las ejecuciones en la vista de monitoreo de Workflow AI — inspecciona cómo cada agente procesó sus instrucciones, verifica la calidad y entiende exactamente qué pasó. Estado codificado por colores: verde = éxito, rojo = fallido, amarillo = en ejecución.
¿Cuánto tiempo toma un proyecto de Research AI?
Depende del alcance:
Investigación rápida (10-50 fuentes): 2-5 minutos
Investigación estándar (50-200 fuentes): 5-20 minutos
Investigación profunda (200-500+ fuentes): 20 minutos a unas horas
Puedes cerrar el navegador y volver — la investigación se ejecuta en segundo plano. Inicia un nuevo proyecto en Research AI.
¿Puedo confiar en la precisión de los informes de investigación?
Research AI procesa más de 50-500 fuentes web reales y cruza información entre ellas. Cada afirmación en el informe final está integrada con referencias adecuadas al contenido original, para que puedas verificar cualquier dato con un clic.
El estilo del informe final puede ajustarse a lo que necesites — resumen ejecutivo, análisis detallado, puntos clave — y todas las versiones generadas mantienen sus referencias.
Como cualquier herramienta de IA, recomendamos revisar afirmaciones clave para decisiones críticas.
¿Cómo empiezo con una automatización?
Hay tres tipos de disparadores para tus Flujos de Trabajo:
Programado (Fácil) — Tareas recurrentes como reportes diarios o resúmenes semanales. Configura un horario y se ejecuta automáticamente.
Manual (Fácil) — Tareas bajo demanda que tú activas cuando las necesitas.
Webhook (Intermedio) — Automatizaciones basadas en eventos. Tu flujo de trabajo se ejecuta cuando algo sucede en otra app (ej., un nuevo pedido en Shopify, un envío de formulario, un pago en Stripe). Esto es especialmente poderoso para conectar Nirvai a eventos en tus otras aplicaciones de negocio.
Puedes configurar cualquier flujo de trabajo usando la creación asistida por IA o construirlo manualmente.
Contactar a Soporte
La mayoría de las dudas se resuelven más rápido arriba o con el Chat de Ayuda dentro de la app, que puede buscar en esta documentación y guiarte por casi cualquier funcionalidad. Cuando necesites a una persona, el equipo de Nirvai está a un correo de distancia.
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