Canales
Elige un canal
Los lugares donde tu agente puede hablar con la gente, para qué sirve cada uno y las reglas que todos comparten.
Los canales son como las distintas puertas que usan los clientes para llegar a tu negocio. Un canal es donde la gente encuentra a tu agente: un enlace web, WhatsApp, Slack, tu sitio web y más. Conecta uno, y los mensajes empiezan a entrar y el agente responde solo, de día o de noche.
Para conectar uno, abre tu agente en el constructor (Editar en el centro de Agentes) y elige Canales en el menú de la izquierda.
Image: Vista de exportación de canales mostrando las plataformas disponibles organizadas por categoría
¿Qué canal te conviene?
| Canal | Ideal para | Cómo se conecta |
|---|---|---|
| Página web de chat | Una página de chat completa con tu marca, que se abre desde un enlace que compartes | Un solo clic, sin configuración |
| Widget de chatbot | Una burbuja de chat en tu propio sitio web | Copiar un pequeño fragmento de código en tu sitio |
| Clientes que escriben al número de tu negocio | Iniciar sesión con Facebook | |
| Mensajes directos a tu cuenta de negocio de Instagram | Iniciar sesión con Facebook | |
| Messenger | Mensajes a tu página de Facebook | Iniciar sesión con Facebook |
| Telegram | Un bot público con el que cualquiera puede chatear | Pegar un pase de acceso seguro de BotFather |
| Slack | Un asistente dentro del workspace de Slack de tu equipo | Pegar un pase de acceso seguro de Slack |
| Discord | Un bot en el servidor de Discord de tu comunidad | Pegar un pase de acceso seguro de Discord |
| Microsoft Teams | Un asistente dentro del Teams de tu empresa | Iniciar sesión con Microsoft |
| API | Llevar Nirvai dentro de tu propia app | Usar un código privado en tus propias solicitudes |
Un canal es una puerta hacia tu agente: tu cliente es quien envía el mensaje. Una integración es tu agente saliendo hacia una app como HubSpot o Gmail. No necesitas una credencial para poner tu agente en WhatsApp o Instagram: eso es un canal.
Reglas que comparten todos los canales
- Un agente, muchos canales. El mismo agente, con las mismas instrucciones y herramientas, puede responder en todos los canales a la vez.
- Un canal de Meta de cada tipo por agente. Un agente puede tener una conexión de WhatsApp, una de Instagram y una de Messenger. Para un segundo número de WhatsApp, crea un segundo agente.
- Inicia sesión en Meta una sola vez. Una Credencial de Plataforma Meta guardada sirve para WhatsApp, Instagram y Messenger.
- Interviene como humano. En WhatsApp, Instagram, Messenger y el widget de chatbot puedes ver las conversaciones en vivo (la Bandeja de entrada, o las Conversaciones del agente), pausar el agente en una conversación y responder tú mismo.
- Un mensaje a la vez. El agente termina primero su respuesta actual. Los mensajes que llegan mientras tanto se guardan y se responden justo después.
- Los archivos son parte del mensaje. Cuando alguien envía una foto, un documento o una nota de voz, el agente simplemente responde. No hay una confirmación aparte de "subido".
Qué puede enviar cada canal
Tu agente adapta sus respuestas a lo que permite cada plataforma:
| Plataforma | Texto | Imágenes | Archivos | Audio | Botones | Plantillas |
|---|---|---|---|---|---|---|
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| Messenger | ✓ | ✓ | — | — | ✓ | — |
| Telegram | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | — |
| Slack | ✓ | ✓ | ✓ | — | — | — |
| Discord | ✓ | ✓ | ✓ | — | — | — |
| Teams | ✓ | ✓ | ✓ | — | — | — |
| Web / Chatbot | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | — | — |
En la página web de chat, los archivos y el audio son lo que puede enviar el agente. Los visitantes escriben; no adjuntan archivos.