Plataforma MetaConectar tu agente a Instagram es como contratar a un asistente incansable que vive dentro de tu bandeja de entrada: cada vez que un seguidor envía un Mensaje Directo (un DM), tu agente lo lee y responde de inmediato, para que nadie quede esperando. Tú mantienes el control y puedes intervenir a mano en cualquier momento.
Image: Exportación del canal Instagram mostrando una cuenta de negocio conectada
Antes de empezar
Necesitarás tener listas algunas cosas antes de conectar:
- Un agente completado en el Panel de Control de Agentes
- Una cuenta de Instagram Business o Creator: el tipo de cuenta profesional de Instagram que usan los negocios. Una cuenta personal normal no funciona
- Una Página de Facebook vinculada a tu cuenta de Instagram. (Una Página es el perfil público que tiene un negocio en Facebook, distinto de un perfil personal.)
- Acceso de administrador a esa Página de Facebook, es decir, que tengas permiso para gestionarla
Si tu cuenta de Instagram todavía no es Business o Creator, puedes cambiarla en la app de Instagram: Configuración → Cuenta → Cambiar a Cuenta Profesional. Es gratis y toma un minuto.
Paso a paso
Hay dos maneras de conectar. La mayoría debería usar la opción Business App: es más rápida y Nirvai se encarga de las partes técnicas por ti.
Opción A — Business App (Recomendada)
Esta opción te conecta con tu cuenta de Facebook, parecido a hacer clic en "Iniciar sesión con Facebook" en otros sitios web, y configura todo por ti automáticamente.
- Abre tu agente en el Panel de Control de Agentes
- Haz clic en el nodo Canales
- Selecciona Instagram en la sección de Plataforma Meta
- Elige Business App
- Haz clic en Iniciar Configuración: se abre una ventana de inicio de sesión de Facebook
- Inicia sesión y aprueba los permisos que pide Instagram (así confirmas que de verdad eres tú y que Nirvai tiene permiso para responder tus mensajes)
- Selecciona la Página de Facebook vinculada a tu cuenta de Instagram Business
- Tu cuenta de Instagram aparece como conectada
Image: Configuración de Instagram Business App con selección de página
Si ya tienes una Credencial de Plataforma Meta para Instagram —el inicio de sesión guardado que permite a Nirvai comunicarse con tu cuenta— puedes elegirla durante la configuración en lugar de iniciar sesión con Facebook de nuevo.
Opción B — Configuración Manual
Elige esta opción solo si ya gestionas tu propia conexión de Instagram en otro lugar y quieres enlazar Nirvai a ella a mano.
- Selecciona Instagram → Existing Flow
- Ingresa los datos que ya tienes: tu Access Token de larga duración (un pase de acceso seguro que permite a Nirvai enviar y recibir tus mensajes), tu Page ID y tu Instagram Business Account ID
- Guarda la configuración
Image: Formulario de configuración manual de Instagram
Qué puede hacer tu agente
Una vez conectado, esto es lo que tu agente puede y no puede enviar en Instagram:
| Capacidad | Soportado |
|---|---|
| Responder a DMs | ✓ |
| Enviar mensajes de texto | ✓ |
| Enviar imágenes | ✓ |
| Enviar plantillas con botones | ✓ |
| Responder a menciones en historias | ✓ |
| Enviar archivos/documentos | — |
| Enviar audio | — |
Vista de Chat e intervención humana
La Vista de Chat de Instagram te permite ver las conversaciones de DM en el momento y tomar el control del agente cuando quieras.
Image: Vista de Chat de Instagram con interruptor del agente
Alternar entre el agente y tú
Cada conversación tiene su propio interruptor:
| Modo | Qué sucede |
|---|---|
| Auto (encendido) | El agente responde los DMs entrantes automáticamente |
| Manual (apagado) | El agente se pausa en esa conversación: respondes tú a mano |
Cuando cambias una conversación a Manual:
- El agente deja de responder solo en esa conversación (las demás siguen funcionando)
- Puedes escribir y enviar mensajes directamente al seguidor
- Vuelve a Auto cuando estés listo para que el agente retome
Image: Alternando entre respuesta del agente y manual en Instagram
Gestión de tu exportación
- Editar: actualiza qué tipos de mensaje están activos o consulta tu cuenta conectada
- Eliminar: desconecta Instagram de tu agente (tu cuenta de Instagram queda exactamente como está)
Solución de problemas
| Problema | Solución |
|---|---|
| Mi cuenta de Instagram no aparece en la lista | Asegúrate de que sea una cuenta Business o Creator vinculada a una Página de Facebook |
| No llegan DMs | Verifica que la Página de Facebook tenga activada la mensajería de Instagram |
| El agente no responde | Asegúrate de que el interruptor de la conversación esté en Auto |
| La ventana de inicio de sesión de Facebook está bloqueada | Permite las ventanas emergentes de Nirvai en la configuración de tu navegador e intenta de nuevo |
Qué sigue
Para el panorama completo de las reglas de Instagram —la ventana de respuesta de 24 horas, qué puedes enviar y mejores prácticas— consulta la Guía de la Plataforma Instagram.