Canales

Los canales son como las distintas puertas que los clientes pueden usar para llegar a tu negocio: tu agente aparece allí donde ya están chateando. Tu agente vive dentro de Nirvai, y cada canal le da a la gente una forma nueva de hablar con él: WhatsApp, Instagram, Slack, Telegram, Discord, tu propio sitio web y más. Una vez conectado un canal, los mensajes entran y el agente responde automáticamente, igual que lo haría un compañero de trabajo.

Image: Vista de exportación de canales mostrando las plataformas disponibles organizadas por categoría

Lo que puedes hacer aquí

Puedes…	Qué significa para ti
Conectar tu agente a una app de mensajería	Los clientes llegan a tu agente en WhatsApp, Slack, Telegram y más, sin instalar ninguna app
Dejar que tu agente responda automáticamente	Cada mensaje recibe una respuesta al instante, de día o de noche
Intervenir como humano cuando haga falta	Pausa el agente en una sola conversación y responde tú mismo
Reutilizar un inicio de sesión guardado	Una vez que iniciaste sesión con Facebook para WhatsApp, Instagram o Messenger, vuelve a usarlo sin volver a entrar
Insertar un chat en tu propio sitio web	Agrega una ventana de chat o comparte un enlace público para que cualquiera hable con tu agente en un navegador

Canales disponibles

Canal	Ideal para	Cómo se conecta
WhatsApp	Clientes que escriben al número de tu negocio	Iniciar sesión con Facebook
Instagram	Mensajes directos a tu cuenta de negocio de Instagram	Iniciar sesión con Facebook
Messenger	Mensajes a tu página de Facebook	Iniciar sesión con Facebook
Telegram	Un bot público con el que cualquiera puede chatear	Pegar un pase de acceso seguro de BotFather
Slack	Un asistente dentro del workspace de Slack de tu equipo	Pegar un pase de acceso seguro de Slack
Discord	Un bot en el servidor de Discord de tu comunidad	Pegar un pase de acceso seguro de Discord
Microsoft Teams	Un asistente dentro del Teams de tu empresa	Iniciar sesión con Microsoft
Web Embed	Un enlace público que se abre en cualquier navegador	Un solo clic, sin configuración
Widget de chatbot	Una burbuja de chat en tu propio sitio web	Copiar un pequeño fragmento de código en tu sitio
API	Integrar Nirvai dentro de tu propia app	Usar un código privado en tus propias solicitudes

Canales vs. credenciales

Estas dos cosas suenan parecidas pero hacen trabajos opuestos. Es un punto de confusión común:

	Canales	Credenciales
Dirección	Bidireccional: los usuarios envían mensajes y tu agente responde	Unidireccional: tu agente envía información hacia un servicio externo
Propósito	Permitir que los usuarios hablen con tu agente en una plataforma	Permitir que tu agente use un servicio externo (enviar correos, actualizar un CRM, etc.)
Ejemplo	Un cliente chatea con tu agente en WhatsApp	Tu agente usa una conexión de Gmail para enviar un correo de confirmación

tip

No necesitas una credencial para poner tu agente en WhatsApp o Instagram: eso es un canal. Solo necesitarías una credencial para una plataforma de mensajería si quieres que tu agente envíe notificaciones a algún lugar (como publicar alertas en Slack), lo cual es un envío unidireccional.

Cómo encaja todo

Algunas cosas que debes saber primero

Antes de conectar cualquier canal, necesitas dos cosas a mano:

Un agente creado: completa al menos el paso de Perfil en el Panel de Control de Agentes.
Acceso a la vista de canales: abre tu agente en el Panel de Control de Agentes y haz clic en el nodo Canales.

Image: Abriendo el panel de canales desde la vista de flujo del Panel de Control de Agentes

Algunas reglas que aplican en todas las plataformas:

Un agente por plataforma Meta. Para WhatsApp, Instagram y Messenger puedes conectar uno de cada uno por agente. Si necesitas un segundo número de WhatsApp gestionado por IA, crea un agente aparte para él.
Reutiliza una conexión Meta. Si ya guardaste una Credencial de Plataforma Meta para WhatsApp, Instagram o Messenger, puedes elegirla al conectar un canal, sin volver a iniciar sesión con Facebook.
Interviene cuando se necesite un humano. WhatsApp, Instagram, Messenger y el widget de chatbot incluyen una Vista de Chat en el Panel de Control de Agentes, donde puedes ver las conversaciones en vivo, desactivar el agente en una sola conversación y responder tú mismo. Esto es esencial para la atención al cliente.
Un mensaje a la vez. En cada canal, tu agente termina la respuesta actual antes de empezar la siguiente: los mensajes adicionales que lleguen mientras todavía está respondiendo se guardan y se procesan en cuanto termina.
Los archivos se leen como parte del mensaje. Cuando alguien envía una foto, un documento o una nota de voz, el agente simplemente responde: no hay una confirmación aparte de "subido".

Qué tipos de mensaje admite cada plataforma

Cada plataforma permite distintos tipos de mensaje. Tu agente adapta automáticamente sus respuestas a lo que la plataforma permite:

Plataforma	Texto	Imágenes	Archivos	Audio	Botones	Plantillas
WhatsApp	✓	✓	✓	✓	✓	✓
Instagram	✓	✓	—	—	✓	—
Messenger	✓	✓	—	—	✓	—
Telegram	✓	✓	✓	✓	✓	—
Slack	✓	✓	✓	—	—	—
Discord	✓	✓	✓	—	—	—
Teams	✓	✓	✓	—	—	—
Web / Chatbot	✓	✓	✓	✓	—	—