Microsoft Teams

Equipo y Comunidad

Conectar tu agente a Microsoft Teams es como agregar un nuevo compañero a tu espacio de trabajo: tus colegas chatean con él de la misma manera que le escriben a cualquier otra persona en Teams. Para agregarlo, descargas un pequeño paquete de aplicación desde Nirvai y lo instalas en Teams.

Image: Exportación de canal Microsoft Teams

Antes de empezar

Un agente guardado en el Panel de Control de Agentes (al menos el paso Perfil completado)
Un espacio de trabajo de Microsoft Teams
Permiso para agregar aplicaciones personalizadas en Teams. Si no lo tienes, tu administrador de Teams puede activarlo para ti (Microsoft lo llama "carga lateral" o sideloading)

tip

¿No estás seguro de si puedes agregar aplicaciones personalizadas? Prueba los pasos de abajo: si falta la opción de subir, esa es tu señal para pedirle a tu administrador de Teams que la habilite.

Configurar Teams

Abre tu agente en el Panel de Control de Agentes y haz clic en el nodo Canales
Selecciona Microsoft Teams en la sección de Equipo y Comunidad
Haz clic en Descargar Paquete de Aplicación: se descarga un archivo .zip en tu computadora
Abre Microsoft Teams
Ve a Aplicaciones → Administrar tus aplicaciones → Cargar una aplicación
Selecciona Cargar una aplicación personalizada y elige el archivo .zip que acabas de descargar
El agente aparece como una aplicación en tu espacio de trabajo de Teams, listo para chatear

Image: Descargando e instalando el paquete de aplicación de Teams

info

Si no ves la opción Cargar una aplicación personalizada, tu administrador de Teams debe activar las aplicaciones personalizadas en el centro de administración de Teams. Es un cambio que se hace una sola vez.

Qué puede enviar tu agente

Capacidad	Soportado
Responder a mensajes	✓
Enviar mensajes de texto	✓
Enviar imágenes	✓
Enviar archivos	✓

Gestionar tu conexión

Volver a descargar: Obtén un paquete de aplicación nuevo si alguna vez necesitas reinstalar el agente en Teams
Eliminar: Desconecta Teams de tu agente y desinstala la aplicación de Teams

Solución de problemas

Problema	Solución
"Aplicaciones personalizadas deshabilitadas"	Pide a tu administrador de Teams que permita las aplicaciones personalizadas (carga lateral) en el centro de administración de Teams
La aplicación no responde después de instalarla	Elimínala, descarga un paquete nuevo de Nirvai e instálala de nuevo
No encuentro la aplicación después de subirla	Búscala en Creadas para tu organización o Aplicaciones personales en la lista de aplicaciones de Teams

Qué sigue

¿Quieres llegar también a personas fuera de tu organización? Conecta tu agente a otro canal desde la Vista general de Canales.

Antes de empezar​

Configurar Teams​

Qué puede enviar tu agente​

Gestionar tu conexión​

Solución de problemas​

Qué sigue​