Apariencia
Si la página web de chat es tu vitrina, esto es la pintura, el letrero y lo que se exhibe en la ventana. Abre el canal Web de tu agente, ve a la pestaña Apariencia y todo lo que cambies aparece en la vista previa que tienes al lado antes de que lo vea nadie más.
Elige un diseño
Los seis diseños no son combinaciones de colores: cada uno es una página distinta. Los mensajes van en otro lugar, el encabezado se comporta distinto y la sensación al leer cambia con ellos.
Cada diseño trae su propio modo claro u oscuro por defecto, que puedes cambiar.
Claro, oscuro e idioma
| Opción | Para qué sirve |
|---|---|
| Claro u oscuro | Fija la página en claro, en oscuro, o deja que siga lo que ya usa el teléfono o el computador de quien entra |
| Permitir cambiar entre claro y oscuro | Activado por defecto. Al desactivarlo se fija tu elección y el botón desaparece por completo |
| Idioma | El idioma de la pantalla de acceso y del chat: español, inglés, o el del navegador de quien entra |
Tu identidad
- Nombre en el encabezado y una línea pequeña al lado (algo como Soporte · 24/7). Déjalos vacíos para usar el nombre del agente.
- Logo para el encabezado, un logo para modo oscuro opcional y un avatar que se usa cuando no hay logo.
- Descripción del logo — lo que dice un lector de pantalla en lugar de la imagen, para que quien lo use también sepa de quién es la página.
- Mostrar el crédito «compartido por» — tu nombre y tu foto en la pantalla de acceso, para que se sepa quién está detrás del enlace.
Lo que subes se aplica apenas lo eliges, así que aparece en la vista previa antes de presionar Guardar. Todo lo demás de la pestaña se guarda con el botón de abajo.
Tus colores
Dos colores: uno principal (botones, la flecha de enviar, las filas seleccionadas) y un segundo color que solo algunos diseños usan — la franja del encabezado de Órbita, por ejemplo. Deja cualquiera de los dos desactivado para heredar los colores del diseño.
Tu color se ajusta automáticamente para que el texto se siga leyendo bien en claro y en oscuro. El tono nunca cambia, así que tu marca se sigue viendo como tu marca.
Lo que la gente lee
Todos los campos de abajo son opcionales: si los dejas vacíos se usan el nombre, la descripción y las sugerencias del propio agente.
| Campo | Dónde aparece |
|---|---|
| Título y subtítulo de acceso | La primera pantalla, sobre la casilla del correo |
| Mensaje de bienvenida | El chat vacío, antes de que alguien escriba. Es el único campo que conserva los saltos de línea; el formato básico funciona, las imágenes no |
| Encabezado del chat | El título sobre ese mensaje de bienvenida |
| Texto de la casilla de mensaje | La pista gris dentro de la casilla donde se escribe |
| Preguntas sugeridas | Ejemplos que se pueden tocar en el chat vacío: usa las del agente, no muestres ninguna, o escribe las tuyas, una por línea |
| Línea de privacidad | Reescribe el aviso de que tú puedes leer las conversaciones |
| Línea del pie | Una línea tuya bajo el chat, con enlace a tu sitio si quieres |
A quien entra siempre se le dice que la persona dueña del asistente puede leer estas conversaciones. Puedes cambiar las palabras; no puedes desactivarlo.
Lo que sigue siendo de Nirvai
La marca de Nirvai y el botón Get Nirvai están en la esquina superior derecha de todas las pantallas, tanto en el acceso como en el chat, pongas lo que pongas aquí. Esto es co-branding, no marca blanca:
La izquierda es tuya. La derecha es de Nirvai. Tu logo y tu nombre siempre van primero — en un teléfono angosto es el botón de Nirvai el que se reduce a un ícono, nunca tu nombre.
La línea del pie es el espacio que es completamente tuyo.
Problemas frecuentes
| Problema | Solución |
|---|---|
| Mi logo se ve aplastado o borroso | El logo del encabezado es pequeño (alrededor de 132×24). Sube una versión ancha y con fondo transparente en vez de una cuadrada — la imagen cuadrada va en Avatar |
| Mi color casi no se nota | Algunos diseños usan poco el color a propósito. Prueba Órbita, que es el que más lo usa |
| Mi logo desaparece en modo oscuro | Agrega un logo para modo oscuro. Sin él se reutiliza el claro |
| Los cambios no se ven | Los textos y colores se aplican al presionar Guardar cambios; las imágenes se aplican de inmediato |
| Alguien ve un tema distinto al de mi vista previa | Dejaste Claro u oscuro en «seguir el dispositivo» o esa persona usó el botón. Fíjalo y desactiva el botón si el diseño debe quedar quieto |