Página web de chat
Configuración y acceso
Comparte tu agente como una página de chat propia — las personas entran con su correo, las conversaciones quedan guardadas y tú puedes leerlas todas.
La página web de chat es la vitrina de tu agente en internet: un enlace, tu nombre sobre la puerta y cualquier persona a la que se lo envíes entra directo a conversar. No hay nada que instalar ni una cuenta de Nirvai que crear — quien entra solo dice quién es con su correo, y desde ahí la conversación es suya y tuya.
Crea tu enlace
- Abre tu agente en el constructor (Editar en el centro de Agentes) y elige Canales en el menú de la izquierda
- Elige Web (en el grupo Canales Externos de Nirvai)
- La configuración se abre con tu enlace ya funcionando arriba
Desde esa barra superior puedes Copiar el enlace, Abrir el chat para verlo, o copiar un mensaje de invitación ya escrito: el enlace más una línea de contexto, listo para pegar en WhatsApp o en un correo. La barra también te recuerda quién puede entrar y cuánto dura la sesión, y se queda arriba mientras recorres la configuración.
Volver a hacer clic en Web nunca crea un segundo enlace. Cada agente tiene exactamente una página web de chat, así que la dirección que compartes hoy sigue sirviendo mañana.
La página funciona desde el momento en que existe. Dejarla con la cara de tu marca es opcional y viene después.
Quién puede entrar
No existe un modo anónimo: toda persona que conversa queda identificada por su correo. Lo que eliges es qué tan abierta está la puerta.
- Cualquiera con el enlace — ideal para una página pública que pondrás en tu biografía, tu firma o un boletín. Las personas entran solas y tú ves exactamente quiénes fueron.
- Solo las personas que yo invite — agregas los correos (uno a uno o pegando una lista) y, si quieres, les envías el enlace por correo. Si activas Permitir que pidan acceso, quien llegue sin invitación puede solicitarlo y tú apruebas o rechazas en Invitados.
Los enlaces creados antes del acceso por correo usaban una clave compartida. Puedes cambiar uno al acceso por correo, pero no puedes volver atrás: la clave antigua deja de funcionar para todos los que la tengan.
Cómo se ve entrar
La persona escribe su correo, recibe un código de 6 dígitos, lo escribe y ya está conversando. El código vence a los 10 minutos y se puede reenviar después de un minuto. Si alguien vuelve en el mismo dispositivo cuando su sesión ya terminó, la página lo saluda por su nombre y le envía el código con un clic — mira las páginas de bienvenida.
- «Mantener la sesión en este dispositivo» define cuánto dura su acceso; ese plazo lo eliges tú en Acceso (1, 7, 30 o 90 días).
- Las conversaciones se guardan en nuestro lado, no en su navegador. Pueden volver desde el teléfono después de haber entrado en el computador y su historial sigue ahí.
- Una persona, varios dispositivos. Entrar en uno nuevo no la saca del anterior — y tú puedes cerrarle la sesión en todos con un clic.
Sea cual sea el correo, la pantalla dice lo mismo: «Si ese correo tiene acceso, le enviamos un código de 6 dígitos». Es a propósito: alguien que curiosee tu enlace no puede descubrir quiénes son tus invitados.
Los correos que reciben tus invitados
El código de acceso, la invitación y el aviso de «acceso aprobado» empiezan igual: primero tu organización (logo y nombre), después tu agente (foto y nombre), con tu color de acento. Tus invitados saben quién está detrás de la página antes de leer una palabra. Así se ve el correo con el código de acceso:
Tu código de acceso
Ingresa el siguiente código para continuar tu conversación con Ana.
Asistente: Ana
Correo: camila@example.com
Este código expira en 10 minutos.
Si no solicitaste este código, puedes ignorar este correo. Alguien pudo haber escrito tu dirección por error.
Con tecnología de Nirvainirvana-ai.comEl logo viene de Configuración → Organización: una persona administradora lo sube una vez y todos los correos lo usan. Si no hay logo, el correo muestra la inicial de tu organización. Mira la configuración de la organización.
Archivos y voz
Tus visitantes no tienen que escribir. El micrófono está siempre disponible; adjuntar archivos es algo que tú activas.
Ana· Soporte · 24/7
·Prueba Nirvai| Mensajes de voz | Archivos | |
|---|---|---|
| Se activa con | Siempre activos | Permitir que adjunten archivos, en Acceso |
| Qué hace la persona | Toca el micrófono y habla — hasta 4:30 por grabación | Toca el clip — hasta 5 por mensaje, 20 por conversación |
| Qué recibe tu agente | Las palabras, escritas en el cuadro de mensaje para que la persona las revise y envíe | Los archivos: PDF, Word, Excel, CSV, texto, imágenes JPG/PNG y audio MP3/WAV (20 MB cada uno) |
| Costo | Tus créditos, por grabación | Tus créditos, como cualquier mensaje |
- Un medidor en vivo muestra que está escuchando. Si el micrófono no capta nada, la página lo avisa.
- Cerca del límite, el contador se pone ámbar y cuenta hacia atrás. A las 4:30 la grabación se detiene sola, las palabras quedan en el cuadro y se le avisa a la persona — con un sonido y una vibración en el teléfono. Si vuelve a grabar, el texto nuevo se suma a lo que ya estaba.
- También entiende archivos de audio. Cuando alguien adjunta un MP3 o WAV, tu agente recibe lo que se dice en él.
Quién la está usando
Cada persona que entra pasa a tu lista de invitados, y esa lista es el registro de lo que pasó.
- Aana@empresa.comActivoAna Rivera
- Nnueva.persona@gmail.comSolicitadoAprobarRechazar
- Aalguien@otro.comBloqueadoDesbloquear
Los invitados no son asientos que compras: el límite son tus créditos, no una cantidad de personas. Bloquear impide que alguien vuelva pero conserva su historial; Eliminar lo saca y cierra sus sesiones de inmediato. En ambos casos las conversaciones quedan en tu registro.
Leer las conversaciones
Abre la pestaña Conversaciones, elige a una persona y lee lo que realmente se dijeron ella y tu agente. La transcripción es solo de lectura — no puedes responder desde ahí — y se ve con el mismo diseño que ven tus visitantes.
- Copia la conversación completa o descárgala como archivo
- Elimínala: desaparece para ti y para la persona, de forma permanente
- Las conversaciones web también aparecen en la lista normal de conversaciones de tu agente, donde se abren en su propia pestaña
Cuánto cuesta y cómo ponerle límite
Cada mensaje que envía una persona gasta tus créditos: por eso la página es gratis para ella. En Acceso puedes poner dos límites:
| Límite | Para qué sirve | Por defecto |
|---|---|---|
| Mensajes por invitado, al mes | Evita que una sola persona se gaste todo el saldo | Sin límite |
| Créditos que puede gastar este enlace, al mes | Pausa toda la página hasta el mes siguiente o hasta que lo subas | Sin límite |
Cuando se alcanza un límite — o cuando tu cuenta se queda sin créditos — quien entre solo verá que el asistente no está disponible por ahora. Nunca se le muestra nada sobre tu facturación.
Qué pueden y qué no pueden hacer
| En el chat | |
|---|---|
| Preguntar lo que el agente sepa responder, incluidas las imágenes y archivos que él envíe | ✓ |
| Tener varias conversaciones, renombrarlas, eliminarlas y buscarlas | ✓ |
| Retomar donde quedaron desde otro dispositivo | ✓ |
| Cambiar entre claro y oscuro, si tú lo permites | ✓ |
| Hablar en vez de escribir | ✓ |
| Adjuntar sus propios archivos | ✓ si tú lo permites |
| Ver a otros invitados, tus otros agentes o cualquier otra cosa de tu cuenta | — |
Cómo apagarla
Desactiva la exportación Web desde el bloque del canal en la sección Canales del agente en el constructor y el enlace deja de funcionar para todos, al instante. Para detener a una sola persona, bloquéala o elimínala en Invitados.
Problemas frecuentes
| Problema | Solución |
|---|---|
| A alguien nunca le llega el código | Pídele que revise el correo no deseado. Los códigos vencen a los 10 minutos; reenviarlo no tiene problema. Si estás en Solo las personas que yo invite, revisa que su correo esté en la lista y no bloqueado |
| «Este enlace no está disponible» | La exportación se desactivó o se eliminó. Vuelve a activarla desde el bloque de Canales |
| «Este asistente no está disponible por ahora» | Llegaste a un límite de gasto o te quedaste sin créditos. Sube el límite en Acceso o recarga |
| Una persona llegó a su límite de mensajes | Sube Mensajes por invitado, al mes o déjalo sin límite |
| Alguien sigue entrando después de que lo sacaste | Usa Eliminar o Cerrar sesión en todos lados: bloquear impide entrar de nuevo, pero cerrar la sesión termina los dispositivos que ya tenía |
| No aparece el clip para adjuntar | Los archivos vienen apagados. Activa Permitir que adjunten archivos en Acceso y guarda |
| «Permite el acceso al micrófono…» | La persona bloqueó el micrófono en su navegador. Puede permitirlo desde el candado junto a la dirección e intentar de nuevo |
| «No te escuchamos» | El medidor no capta sonido: normalmente está elegido otro micrófono o está silenciado |
| Los correos muestran una letra en vez de nuestro logo | Aún no hay logo de la organización. Una persona administradora puede subirlo en Configuración → Organización |
| El enlace se ve roto al pegarlo | Algunas aplicaciones cortan los enlaces largos. Pégalo como botón o hipervínculo en vez de texto plano |