Credenciales de Plataformas Meta
Conectar una plataforma Meta es como entregar tus llaves al valet de un hotel: en lugar de copiar un codigo largo, solo muestras quien eres una vez y Meta se encarga del resto. Las credenciales de plataformas Meta te permiten conectar WhatsApp, Instagram, Messenger y Meta Ads iniciando sesion con tu cuenta de Facebook, como el boton de "Iniciar sesion con Facebook" en otros sitios web. Eliges la pagina o cuenta que quieres y Nirvai configura la conexion por ti detras de escena.
Una credencial son los datos de inicio de sesion que Nirvai guarda para actuar en tu nombre con otro servicio.
Image: La pagina de plantillas de credenciales destacando las cuatro opciones de plataformas Meta
Antes de empezar
- Una cuenta de Facebook que administre la pagina o cuenta que quieres conectar (necesitas acceso de administrador, no solo de espectador)
- Para Instagram: una cuenta de Instagram Business o Creator vinculada a una Pagina de Facebook
- Para Meta Ads: acceso a al menos una cuenta de anuncios en Meta Business Suite
- Ventanas emergentes permitidas en tu navegador — el inicio de sesion de Facebook se abre en una ventana emergente pequena
Las credenciales Meta se usan para herramientas, no para canales. Si quieres que los clientes chateen con tu agente en WhatsApp o Instagram, usa exportaciones de Canal en el Panel de Control del Agente.
En que se diferencian las credenciales Meta
Con la mayoria de las credenciales, vas al sitio web de un servicio, copias un codigo privado y lo pegas en Nirvai. Las credenciales Meta se saltan todo eso: inicias sesion con Facebook y eliges tu pagina.
| La mayoria de las credenciales | Credenciales Meta |
|---|---|
| Copias codigos a mano | Inicias sesion con tu cuenta de Facebook |
| Completas ajustes tecnicos | Nirvai configura todo por ti |
| Funciona con muchos servicios | Solo para WhatsApp, Instagram, Messenger y Meta Ads |
No hay ninguna consola de desarrollador que descifrar: inicias sesion, eliges tu pagina o cuenta y listo.
Plataformas soportadas
| Plataforma | A que se conecta | Que seleccionas |
|---|---|---|
| Tu numero de WhatsApp Business | Tu numero de telefono | |
| Tu cuenta de Instagram Business | La Pagina de Facebook vinculada a tu Instagram | |
| Messenger | Los mensajes de tu Pagina de Facebook | Tu Pagina de Facebook |
| Meta Ads | Tus anuncios y formularios de leads | Tu cuenta de anuncios y luego una Pagina de Facebook |
Paso a paso
Los pasos son los mismos para las cuatro plataformas, con pequenas diferencias en lo que seleccionas.
- Ve a Credenciales desde la barra lateral.
- Haz clic en "+ Nueva Credencial".
- En el selector de plantillas, elige la plataforma Meta que quieres conectar (WhatsApp, Instagram, Messenger o Meta Ads).
Image: Seleccionando una plataforma Meta desde las plantillas de credenciales
- Dale a la credencial un nombre claro para que puedas encontrarla despues — por ejemplo, "Linea Principal de WhatsApp" o "Instagram de Marketing".
- Haz clic en "Iniciar Configuracion" para abrir la ventana emergente de inicio de sesion de Facebook y luego inicia sesion con la cuenta de Facebook que administra tu pagina o cuenta.
Image: Ventana emergente de Facebook Login mostrando solicitudes de permisos
Inicia sesion con una cuenta de Facebook que tenga acceso de administrador a la pagina o cuenta que quieres conectar. Si tu pagina no aparece en la lista, lo mas probable es que no tengas el acceso correcto.
- Despues de iniciar sesion, elige la pagina o cuenta que quieres conectar:
- WhatsApp — tu numero de telefono se detecta automaticamente durante el registro
- Instagram — elige la Pagina de Facebook vinculada a tu cuenta de Instagram Business
- Messenger — elige la Pagina de Facebook para la que quieres recibir mensajes
- Meta Ads — elige primero tu cuenta de anuncios y luego una Pagina de Facebook (usada para formularios de leads)
Image: Seleccionando una Pagina de Facebook de la lista de paginas disponibles
- Eso es todo: tu credencial queda guardada y lista para adjuntar a herramientas.
Image: Pantalla de confirmacion de configuracion completada
Detalles por plataforma
WhatsApp
WhatsApp usa el flujo de registro propio de Meta, que es ligeramente diferente de los demas. Durante la ventana emergente de inicio de sesion de Facebook, pasaras por el registro de WhatsApp Business, donde Meta configura tu numero de telefono y tu cuenta de WhatsApp Business.
Requisitos:
- Una cuenta de Facebook Business
- Un numero de telefono que no este ya en uso con WhatsApp
Instagram
Instagram se conecta a traves de una Pagina de Facebook vinculada a tu cuenta de Instagram Business o Creator.
Requisitos:
- Una Pagina de Facebook vinculada a tu cuenta de Instagram Business
- Acceso de administrador a esa Pagina de Facebook
Si tu cuenta de Instagram no aparece, asegurate de que este cambiada a una cuenta Business o Creator y vinculada a una Pagina de Facebook en tus ajustes de Instagram.
Messenger
Messenger se conecta directamente a una Pagina de Facebook. Los mensajes que la gente envia a tu pagina por Messenger quedan disponibles para las herramientas que usan esta credencial.
Requisitos:
- Una Pagina de Facebook
- Acceso de administrador a esa pagina
Meta Ads
Meta Ads te pide elegir dos cosas: tu cuenta de anuncios (para gestionar anuncios) y una Pagina de Facebook (para formularios de leads).
Requisitos:
- Una cuenta de Meta Ads con al menos una cuenta de anuncios
- Una Pagina de Facebook (para acceder a los formularios de leads)
- Acceso de administrador a ambas
Usar credenciales Meta con herramientas
Una vez que tu credencial Meta esta guardada, puedes adjuntarla a herramientas en la configuracion de tu agente. Cuando eliges una herramienta de tipo Meta (como "Enviar Mensaje de WhatsApp" u "Obtener Comentarios de Instagram"), el selector de credenciales muestra solo tus credenciales Meta guardadas para la plataforma correcta.
La herramienta obtiene de la credencial todo lo que necesita de forma automatica — no tienes que completar nada mas.
Aprende mas en Usar Credenciales con Herramientas.
Solucion de problemas
| Problema | Solucion |
|---|---|
| Mi pagina no aparece en la lista | Asegurate de tener acceso de administrador a la pagina y de que la pagina este publicada (no en borrador) |
| Mi cuenta de Instagram no aparece | Cambiala a una cuenta Business o Creator y vinculala a una Pagina de Facebook |
| La ventana emergente de inicio de sesion de Facebook quedo bloqueada | Permite ventanas emergentes de Nirvai en la configuracion de tu navegador |
| Error de "Permisos insuficientes" | Vuelve a iniciar la configuracion y aprueba todos los permisos solicitados durante el inicio de sesion de Facebook |
| Mi cuenta de Meta Ads no aparece | Verifica que tengas acceso a al menos una cuenta de anuncios en Meta Business Suite |
Que sigue
Despues de conectar, continua con Usar Credenciales con Herramientas para poner a trabajar tu nueva credencial.