Nirvai Revenue
Preguntas frecuentes y problemas
Problemas comunes en Nirvai Revenue y cómo resolverlos — la Persona no responde, un mensaje planificado no salió, plantilla de WhatsApp pendiente en Meta, un lead pidió que no le escriban, Activar deshabilitado y qué se cobra.
Esta página es como la guía rápida pegada en la puerta del refrigerador: cuando algo no sale como esperabas, busca el síntoma, entiende por qué pasa y sigue el paso que lo arregla. Si no lo encuentras, pregúntale al Asistente: lee esta misma documentación y revisa tu cuenta.
Problemas comunes
| Síntoma | Por qué pasa | Qué hacer |
|---|---|---|
| La Persona no respondió, o respondió «Dame un momento, lo reviso y te escribo aquí mismo» | La respuesta tardó demasiado. La Persona deja esa frase y avisa a tu equipo, en vez de quedarse callada | Abre Necesita atención en Inicio o el chat en el Inbox, pulsa Tomar y responde tú |
| Un contacto planificado no salió | Las Reglas de contacto lo frenaron: fuera de horario, el tope de mensajes por día, la espera entre intentos o un feriado. En WhatsApp también puede ser la ventana cerrada sin plantilla aprobada | Mira la fila en la Línea de tiempo del lead: dice «no se envió» y el motivo. Ajusta el horario o los topes en Reglas de contacto |
| La plantilla de WhatsApp sigue pendiente | Meta revisa cada plantilla; tarda de minutos a un día | Espera. Si Meta la rechaza, pídele al Asistente una nueva con otro texto: una plantilla aprobada no se edita, se crea otra |
| Un lead pidió que no le escriban más | Una sola palabra, como «baja», no detiene nada: la Persona pregunta si quiere dejar de recibir mensajes por completo o solo por ese canal | Nada: con una frase clara o un «sí», la Persona agradece una vez y se cancelan los contactos de ese canal. Si vuelve a escribir, se le responde |
| Activar está deshabilitado | La tarjeta de activación encontró algo pendiente: una plantilla sin aprobar, un canal sin conectar o un Trabajo detenido. Con uno solo detenido, no se activa ninguno | Lee la línea No se puede activar todavía de la tarjeta y resuelve lo que nombra. Luego pídele al Asistente la tarjeta de nuevo |
| Aprobé, pero la Persona no escribe a nadie | Aprobar deja todo listo, pero un Trabajo nuevo queda en pausa | Pide la tarjeta de activación y pulsa Activar (el dueño o un admin) |
| Con A mi número no me llega nada | Por ahora solo funciona por WhatsApp y correo, y llega al número o correo escrito en la prueba | Revisa el canal elegido y tu número o correo en la cabecera de Probar |
Preguntas rápidas
- ¿Qué se cobra? Una persona cuenta una vez por ciclo cuando la IA le escribe o le responde. Las llamadas que nadie contesta, los envíos que fallan y los leads de prueba no cuentan.
- ¿El Asistente puede activar por mí? No. Aprobar es del dueño, y Activar es del dueño o de un admin.
- ¿Puedo deshacer un ajuste? Los ajustes simples, como un horario, se aplican al tiro y se pueden Deshacer. Los cambios de estructura esperan en el borrador hasta tu Aprobar.
Qué sigue
- Probar antes de activar — la lista de pruebas por canal.
- Canales — los límites de cada canal.
- Inicio y el Asistente — cómo pedirle ayuda al Asistente.