Créditos
Los créditos son el combustible que impulsa todo lo relacionado con IA en Nirvai — como la gasolina de un auto, tus agentes siguen funcionando mientras quede algo en el tanque. Cada vez que un agente responde a un mensaje, una automatización ejecuta un paso, el chat genera una imagen o una consulta de base de datos usa IA, se consumen créditos.
Dónde Se Usan los Créditos
Los créditos se consumen en cada funcionalidad de la plataforma:
| Funcionalidad | Qué Usa Créditos |
|---|---|
| Agentes de IA | Cada mensaje que un agente procesa — ya sea desde WhatsApp, Instagram, la web o cualquier otro canal |
| Automatizaciones | Cada paso en una automatización que involucra a un agente de IA |
| Chat | Mensajes en el Chat integrado de Nirvai, incluyendo búsqueda web y generación de imágenes |
| IA de Base de Datos | Consultas y operaciones impulsadas por IA en tus bases de datos |
| Herramientas Personalizadas | Cuando un agente llama a una herramienta externa que requiere procesamiento de IA |
No cada clic usa créditos — solo las operaciones donde se invoca un modelo de IA. Navegar por tus bases de datos, editar la configuración de agentes o gestionar tu equipo no cuesta créditos.
Dos Tipos de Créditos
Nirvai tiene dos tipos de créditos. Funcionan de la misma manera (1 crédito = 1 crédito), pero provienen de diferentes fuentes y tienen diferentes reglas de vencimiento.
Créditos de Suscripción
Estos créditos vienen incluidos con tu plan cada mes. No necesitas comprarlos — se agregan automáticamente a tu cuenta en cada ciclo de facturación.
- Se renuevan mensualmente en tu fecha de facturación
- Expiran al final del ciclo de facturación — los créditos de suscripción no utilizados no se acumulan para el siguiente mes
- La cantidad depende de tu plan (Basic, Pro o Ultra — los planes superiores tienen más créditos)
Créditos de Paquete
Estos son créditos que compras por separado cuando necesitas más de lo que tu suscripción proporciona.
- Se compran bajo demanda en montos de $10 a $150 a través de Stripe
- Expiran en 1 año desde la fecha de compra — mucho más tiempo que los créditos de suscripción
- Se aplica una comisión de procesamiento del 5% al momento del pago
- Puedes comprar paquetes en cualquier momento desde la pestaña de Facturación
| Créditos de Suscripción | Créditos de Paquete | |
|---|---|---|
| Origen | Incluidos con tu plan | Comprados por separado |
| Renovación | Cada ciclo de facturación (mensual) | Cuando los compras |
| Vencimiento | Fin del ciclo de facturación | 1 año desde la compra |
| Costo | Parte de tu suscripción | $10–$150 por paquete + comisión del 5% |
| Valor | 1 crédito = 1 crédito | 1 crédito = 1 crédito |
El Pool de Créditos Compartido
Los créditos en Nirvai son a nivel de organización. Todos los miembros de tu organización comparten el mismo pool de créditos — no hay saldo por usuario.
Esto significa:
- Si tu equipo tiene 5 miembros, los 5 consumen del mismo pool de créditos
- Un administrador puede ver el saldo total de la organización en la pestaña de Uso
- La actividad de cualquier miembro (chatear con un agente, ejecutar una automatización) consume del pool compartido
Mantén un ojo en el uso de créditos de tu organización, especialmente si tienes muchos miembros activos en el equipo. Puedes rastrear quién está usando créditos y cuánto en la pestaña de Uso.
Cómo Se Consumen los Créditos
Cuando ocurre una operación de IA, Nirvai usa créditos en un orden específico:
- Los créditos de suscripción se usan primero — estos expiran antes, así que el sistema les da prioridad
- Los créditos de paquete se usan después — si tus créditos de suscripción se agotan, los paquetes entran en acción. El paquete más antiguo (el más cercano a expirar) se usa primero (FIFO: primero en entrar, primero en salir)
- Si ambos están vacíos — la organización queda "bloqueada temporalmente" y todas las operaciones de IA se pausan
Alertas de Créditos Bajos
Nirvai envía notificaciones a los administradores de la organización cuando los créditos están bajando para que nunca te tomen por sorpresa:
| Umbral | Qué Sucede |
|---|---|
| 1,000 créditos restantes | Se envía una notificación de advertencia a todos los administradores — es momento de considerar comprar más |
| 500 créditos restantes | Se envía una alerta crítica a los administradores (si la recarga automática no está configurada). La recarga automática se activa en este punto si está configurada |
| 0 créditos | La organización queda bloqueada temporalmente — los agentes dejan de responder, las automatizaciones se pausan y el chat de IA no está disponible hasta que se agreguen créditos |
Cuando tu organización llega a 0 créditos, todas las operaciones de IA se detienen inmediatamente. Tus agentes no responderán a clientes en WhatsApp, Instagram ni ningún otro canal. Las automatizaciones se pausarán a mitad del flujo de trabajo. Agregar créditos (mediante compra o recarga automática) restaura todo automáticamente.
Comprar Créditos
Los administradores de la organización pueden comprar paquetes de créditos en cualquier momento:
- Ve a Configuración > Facturación
- Haz clic en el botón Comprar Créditos
- Usa el control deslizante o escribe un monto ($10–$150)
- Revisa la vista previa que muestra cuántos créditos recibirás y el cargo total (incluyendo la comisión del 5%)
- Haz clic en Pagar — serás redirigido a Stripe para el pago seguro
- Los créditos se agregan a tu cuenta inmediatamente después del pago
Image: El modal de Comprar Créditos mostrando el control deslizante de monto y la vista previa de créditos
Los créditos comprados aparecen como un "paquete" en tu pestaña de Uso, con una barra de progreso que muestra cuánto has usado y cuándo expiran.
Recarga Automática
Si no quieres preocuparte por quedarte sin créditos, configura la recarga automática. Compra créditos automáticamente cuando tu saldo cae por debajo de un umbral.
Cómo Funciona
- Eliges un monto ($10–$150) — cuánto gastar cada vez
- El umbral está establecido en 500 créditos — cuando tu saldo total cae por debajo de esto, se activa una compra
- Opcionalmente, establece un límite de gasto mensual para limitar cuánto puede cobrar la recarga automática por mes
- Un método de pago de Stripe queda guardado en archivo — los cobros se realizan automáticamente
Configurar la Recarga Automática
- Ve a Configuración > Facturación
- En la sección de Créditos y Recarga Automática, haz clic en Configurar Recarga Automática
- Ingresa el monto de recarga deseado
- Opcionalmente activa un límite de gasto mensual
- Haz clic en Continuar al Pago — serás redirigido a Stripe para guardar un método de pago
- Una vez guardado, la recarga automática está activa y se activará cada vez que tu saldo caiga por debajo de 500 créditos
Image: El diálogo de configuración de recarga automática con opciones de monto y límite mensual
Gestionar la Recarga Automática
Una vez configurada, puedes:
- Activarla/desactivarla con el interruptor — pausando la recarga automática sin eliminar la configuración
- Editar el monto o el límite mensual
- Eliminarla por completo si ya no la necesitas
Preguntas Frecuentes
¿Cómo sé cuántos créditos tengo ahora mismo? Ve a la pestaña de Uso — las tarjetas de saldo de créditos en la parte superior muestran tus créditos de suscripción, créditos de paquete y cuántos has usado este mes.
¿Los créditos de suscripción se acumulan si no los uso? No. Los créditos de suscripción expiran al final de cada ciclo de facturación. Los créditos de suscripción no utilizados no se acumulan. Si constantemente te sobran créditos, tu plan actual podría ser más de lo que necesitas.
¿Los créditos de paquete se acumulan? Sí. Puedes comprar múltiples paquetes y todos estarán disponibles en tu pool. Cada paquete tiene su propio temporizador de vencimiento de 1 año, y el más antiguo se usa primero.
¿Cuál es la diferencia entre 1,000 créditos y $10? La tasa exacta de créditos por dólar depende de tu plan y los precios actuales. Al comprar paquetes, el modal de Comprar Créditos muestra una vista previa en tiempo real de exactamente cuántos créditos recibirás por cualquier monto en dólares.
Mis agentes dejaron de responder — ¿qué pasó? Lo más probable es que tu organización se quedó sin créditos. Revisa la pestaña de Uso para ver tu saldo. Si está en cero, compra créditos o espera a que la recarga automática se active (si está configurada). Tus agentes se reanudarán automáticamente una vez que haya créditos disponibles.
¿Puedo transferir créditos entre organizaciones? No. Los créditos pertenecen a la organización y no se pueden transferir.
¿Quién puede comprar créditos? Solo los administradores de la organización pueden comprar créditos o configurar la recarga automática. Los miembros regulares pueden ver el saldo en la pestaña de Uso pero no pueden realizar compras.
Qué sigue
- Uso — rastrea exactamente a dónde van tus créditos
- Facturación — compra créditos y configura la recarga automática